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湖南黑猫:租赁的衣服有异味 “女神派”承诺的退款遥遥无期

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摘要: 在女神派租赁时,收到有异味的服装,致电客服申请退款退卡,客服同意退款,但就是不办理。期间消费者多次通过在线客服催办,但是客服总是以“会帮您催促”来应付。

在女神派租赁时,收到有异味的服装,致电客服申请退款退卡,客服同意退款,但就是不办理。期间消费者多次通过在线客服催办,但是客服总是以“会帮您催促”来应付。到现在,己经一年多了,仍没有退款。近日,网友汪小姐在黑猫投诉湖南站反映了自己在“女神派”平台遭遇到的这件烦心事。

“自从下载了这款APP之后,我几乎天天穿衣不重样,就连枯燥的上班都变得丰富多彩起来了,而且因为女神派成功抑制了我的冲动消费,让我摆脱了月光族生涯,节省下来的钱去旅行、去报培训班等一切有利于提高生活品质的地方,获益不少。”汪小姐称,当时,自己刚参加工作不久,月薪也不高,但是又不想穿着得太寒酸,“女神派”这样的宣传广告正好满足了她的要求,她被深深地吸引了,随即下载了APP。

汪小姐进一步了解到,女神派是一家B2C的女装共享租赁平台,在充值成为会员以后,可以在APP中租一定数量的衣服,往返快递费用都包含在年费中。加入无限换会员可以无限次租衣,租期可选3天、5天、7天、10天,可同时预定3个衣袋,喜欢的衣服可提前预定,合理安排穿衣计划。会员有一个租衣额度,轻奢卡是6颗钻,时尚卡是3颗钻;往返包邮,免清洗,租的衣服如果喜欢可以低折扣买下来。

“往返邮费、清洗费通通由女神派一力承担,所以算起来确实很划算。”去年9月初,汪小姐花费2千元在女神派办理了会员卡进行体验。

办完卡后,汪小姐开始了租凭衣服,前面几次体验还不错,到年底的时候,汪小姐想要租件衣服参加年会。等衣服到达之后就发现衣服有一股异味。汪小姐致电客服后将衣服退回了总部。今年开春时,汪小姐看中了平台的一件连衣裙,于是下单,三天后,收到衣服的汪小姐试穿时发现衣服再次出现难闻的异味。

平台当初承诺,女神派在上海、杭州都有自建的超五星级标准的清洗中心,并且拥有三重消毒保障,每件衣服在上架租赁平台前,都会经过专业的洗涤处理,所以不用担心共享衣物不卫生。汪小姐称,现如今自己两次遇到刚收到的衣服有明显的味道,致电客服申请退款退卡,客服同意退款,但就是不办理。期间消费者多次通过在线客服催办,但是客服总是以“会帮您催促”来应付。到现在,己经一年多了,“女神派”承诺的退款遥遥无期。

10月28日,黑猫投诉湖南站工作人员拨打 @女神派MSParis 官网的客服电话,语音提示已停止服务。

后续进展,我们将持续关注,投诉详情:投诉详情:https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351012559黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场。)

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