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湖南黑猫:澳柯玛冰箱不制冷 退换货流程如“龟速”

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摘要: “家里的澳柯玛冰箱突然不制冷了,通知厂家安排工作人员上门维修,结果维修工上门查看后称要找销售换新机,销售称要上报公司批复,批复了半个月,仍无回音。”

“家里的澳柯玛冰箱突然不制冷了,通知厂家安排工作人员上门维修,结果维修工上门查看后称要找销售换新机,销售称要上报公司批复,批复了半个月,仍无回音。”近日,湖南宁乡的文女士在黑猫投诉湖南站反映称澳柯玛解决问题不及时,退换货流程如“龟速”。

文女士们介绍称, 2018年,自己花费3080元在商场购买了一台两门的澳柯玛冰箱,保修期为三年,一直使用正常。今年的9月30日,发现冰箱内食物自然解冻,冰箱突然出现了不制冷的情况。随即,文女士们致电澳柯玛售后客服回复称,由于正好国庆节放假,工作人员要到10月3日才上班,无奈,文女士只好等待。

10月3日,澳柯玛售后工作人员上门查看,检测一番后称,告知文女士是压缩机的问题,但自己未带配件,之后,又过了几天维修人员才带配件上门,经过一番维修后,工作人员称,又出现了新的问题,修不好,冰箱要带回维修站进行维修。

折腾了近10天后,10月12,工作人员出具了无法修理鉴定书:“判断为机器低压漏,内漏机,同意由经销商给用户换同型号或同价值产品1台,故障机清理干净后,贴好伤残机标签和发票复印件,附带鉴定证明,将管路线密封后返厂。 ”工作人员要文女士联系销售换机。

10月13日,文女士再次致电澳柯玛的400全国售后热线,售后回复称,此事要上报公司批复,可批复了半个月,仍无回音。文女士称,没有冰箱,家里的日常生活变得很不方便,从冰箱出故障到现在,近一个月了,澳柯玛解决问题不及时,退换货流程如“龟速”。

10月22日,黑猫投诉湖南站工作人员数次拨打 @澳柯玛 官方客服热线400-618-7777 均无人接听。后续进展,我们将持续关注,投诉详情:投诉详情:

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351111600黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场。)

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