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黑猫投诉湖南站第21期一周盘点

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摘要: 网友投诉凡普金科“无缘无故扣我三笔钱”、网友投诉被滴滴无故扣款 客服联系不上、陌生平台套路男孩不停消费、疫情期间未返校联通校园网照常收费、

网友投诉凡普金科“无缘无故扣我三笔钱”、网友投诉被滴滴无故扣款 客服联系不上、陌生平台套路男孩不停消费、疫情期间未返校联通校园网照常收费、鉴定报告显示屏裂可退换却不兑现 飞利浦售后回复:因手机外壳有伤 华为手机内屏破裂不保修网友投诉长沙美丽屋租房内电器坏了没人修中国移动自动给用户强行办理收费业务且无法退订世纪佳缘湖南线下实体店诱导消费不退款网友投诉淘新闻提现需邀请70个好友欠款已还清 百行征信显示仍有欠款。。。。。。本周黑猫投诉湖南站投诉TOP企业为@华为终端客服@中国移动10086@凡普金科Finup @滴滴出行客服、@陌声APP@中国联通客服、 @飞利浦电视 @美丽屋、@淘新闻app@和信贷官方客服 更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

Top1     打着婚恋交友的幌子诱导消费   陌生平台套路男孩不停消费

投诉商家:@陌声APP

投诉内容:430日,网友在黑猫投诉湖南站反映称,自己被 陌声APP在各大平台推送的免费聊天交友的广告吸引,于是下载了该平台APP,在使用过程中发现,聊天都是收费的,平台的金币 需要经常充值,回一条消息最低5个金币起,语音50金币起,视频是100金币起,更让人气愤的是陌生平台连人工客服电话号码都是假的。

商家回复:800882886是客服QQ,不是电话号码,网友理解错了,上 传的的充值截图,都是网友自主自愿行为,平台没有任何强制的。

回访消费者:网友加了QQ号,联系客服却没有人回复。网友投诉的目的并不是为了退钱,而是认为一个交友软件却像直播平台一样要给主播打赏送礼,这样一来交友的性质就变了。说是免费,但一旦下载了用了软件最后一定是很多需要扣费的项目,所以网友投诉的目的是为了警醒其他消费者不要踩这个坑。

Top2    网友投诉凡普金科“无缘无故扣我三笔钱”

投诉商家@凡普金科Finup

投诉内容:近日网友在黑猫投诉湖南站反映称:5月8日下午4点13分到4点15分之间,自己的银行卡分别被凡普金科扣了200元、800元、200元的金额。而这3比扣款是在自己“毫不知情的情况下被扣了”。

商家回复:您在微博的反馈我们已经关注,为了更好的核实解决您的问题,建议您尽快致电凡普信客服热线400-811-8006(周一至周日9:00——18:00在线)。

回访消费者:黑猫投诉后台编辑多次拨打网友电话无人接通,没有联系到当事网友。

Top3  疫情期间未返校联通校园网照常收费

投诉商家:@中国联通客服

投诉内容:网友在湖南投诉黑猫站反映称:111日至512日期间未能返校,但湖南联通依旧扣除每月30元的校园网费用。413日客服告知网友:“疫情期间员工未上班未能取消校园网扣费,之前扣除的将在开学后顺延补偿。”511日,校园网费用仍被扣除,于是网友继续与客服沟通却得知“本人去学校联通营业厅带身份证取消校园网绑定,而之前扣除费用无法返还。”网友在办理校园网时营业厅“承诺寒暑假(278月)不会扣除校园网费用”。

商家回复:“有结果会与您联系,请您先耐心等待,建议您本月携带证件前往自营厅办理宽带解绑业务,以免次月及以后再产生相关扣费 。”

回访消费者:网友接到了联通客服的电话,客服承诺会返还4个月的校园网费用,但通过什么方式如何返还却没有说明,只说要等到学校统一返还。

Top4  网友投诉被滴滴无故扣款  客服联系不上

投诉商家:@滴滴出行客服

投诉内容:5月14日下午网友在黑猫投诉湖南站反映称:连续三月均被扣款几毛到一块多不等,“虽然不多,但是月月扣,本人也没搞明白。联系不上客服,也不知道怎么取消,感觉是恶性扣费”。

商家回复:您反馈的问题小滴已收到,已为您反馈专员核实处理,辛苦您耐心等待一下。

回访消费者:滴滴取消了网友的不明扣费服务。网友认为这是一个隐形的扣费项目,因为网友现在也找不到客服说的这个扣费内容。

Top5   鉴定报告显示屏裂可退换却不兑现   飞利浦售后回复:鉴定报告开错了

投诉商家: @飞利浦电视 

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,去年双十一在京东商城预定了飞利浦电视机一台,货到时,因自己出差在外,未开箱验机。直到今年元月11日,新房装修完,安装人员将电视机通电后,屏幕上立刻出现了令人糟心的画面:几乎半个屏幕都出现了彩色竖条,左侧部位甚至出现了类似“ 黑洞” 般的缺口。很显然,这台电视没办法看了。 网友致电京东售后回复称,会马上安排飞利浦售后工作人员上门检测。2天后,飞利浦湖南售后工作人员上门检测后出具了检测报告称,屏幕碎裂,可以退换。网友联系京东售后退换货时被告知,不能退换,只能赔偿300元优惠券,网友不同意。

商家回复:尚未在黑猫投诉湖南站做出回复

回访消费者:菲利普电视给网友免费更换了一台新电视,并没有像客服所承诺那样免费安装,而是要收取200元安装费。

Top6   因手机外壳有伤 华为手机内屏破裂不保修

投诉商家:@华为终端客服

投诉内容:1月20晚自己的华为p30手机在正常使用情况下屏幕忽然变花,网友来到华为客服中心永州零陵北路步步高店进行维修。客服检查后,确认“外屏完好无损,内屏破裂。”并以手机“右下角金属矿的位置有一毫米左右的凹陷”为由拒绝免费保险。

商家回复:您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您

回访消费者:收到了华为终端客服的电话,客服所说的和维修店一样,手机外壳有损坏一律不免费保修。并提议给网友赠送一个小礼品让网友撤销投诉,网友没答应。问题最终没有得到解决。

Top7    网友投诉长沙美丽屋租房内电器坏了没人修

投诉商家:@美丽屋

投诉内容:网友在黑猫投诉反映称:最近与长沙美丽屋签订了租房合同,5月10日起租。刚搬进去发现出租屋内电器坏了。客服让网友联系管家,管家说维修工正在排单,现在一周过去了,多次拨打400开头的投诉电话没人理。

商家回复:您反馈的问题我司已经收到,会尽快帮您反馈相关部门进行处理。

回访消费者:已派专人维修处理,损坏的电器已经修理完好,问题解决。

Top8   中国移动自动给用户强行办理收费业务且无法退订

投诉商家:@中国移动10086 

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,从去年7月开始,中国移动给自己的手机强行开通了爱奇艺会员流量包收费业务,每月从话费中扣除29.9元,致电中国移动客服回复称,无法退订。“移动公司在没有经过本机用户的同意下,强行开通业务,造成我每个月不必要的钱流出。”网友称,中国移动这种强制性的行为严重侵犯了消费者的权利,强烈要求赔偿道歉。

商家回复:已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系网友。

回访消费者:收到移动客服的电话,告知网友该扣费服务已退订。

Top9   世纪佳缘湖南线下实体店诱导消费不退款

投诉商家:@世纪佳缘

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,5月16日,在世纪佳缘线下实体店,被所谓的红娘长达三个小时的轮番上阵洗脑后,由登记信息变成加入会员服务,贷款支付了23000的会员费。“交完钱后也未签合同,只让一个情感专家聊找对象的要求,同时,红娘用我的手机号码签了电子合同,利用情感专家给我拍照的时间套取验证码,从头到尾都不知道合同内容,也没有签字。”网友称,世纪佳缘诱导消费,签霸王合同,要求退款被拒。

商家回复:已交接服务中心负责人尽快处理,如有进一步解决方案或处理结果会第一时间反馈。

回访消费者:网友第二天到世纪佳缘实体店要求退款,但红娘说立即退款可能会让自己工作绩效受到很大影响,让网友过段时间再来申请,到时候会帮网友提交退款申请。网友因为近期一直忙碌,还没到店铺进行退款。

律师解读:黑猫投诉湖南站法律顾问、资深律师旷子华认为,本案中消费者在对合同内容不知情,也未同意签字的情况下,世纪佳缘人员擅自与其签订电子合同的做法是违反法律规定的,根据《合同法》第五十四条“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销”。消费者可在收集相关证据后向法院诉请撤销或变更合同。

本案中世纪佳缘用免费咨询的方式诱导消费者进店消费,在长时间进行聊天咨询的情况下,使得消费者在未了解事情经过,合同具体内容的情况下收取服务费,侵害了消费者的知悉权、公平交易权等正当权益,消费者可在与商家协商无果后向消协或工商部门投诉。

Top10   5998元报考一级消防工程师    嗨学网拒不履行24小时退费协议

投诉商家:@嗨学网

投诉内容:4月20日,网友在黑猫投诉湖南站反映称,4月19日,自己花费5998元在嗨学网报考一级消防工程师,该机构老师承诺,有内部资料保证通过,未通过按协议全额退款。“协议明确规定,24小时内可以解除协议。”网友称,已在24小时内申请,但嗨学网并没有执行解除

商家回复:经核实,网友的用户协议已经签署,并且课程已经使用,目前网友的情况并不符合用户协议中的退费条件,因此无法办理退费。

编辑补充:黑猫后台编辑把网友的投诉整理成视频在@湖南消费投诉 官博再次发出,引起了嗨学网的重视。5月21日嗨学网在黑猫投诉湖南站补充回复网友:未能给您带来良好的体验我们深表歉意仔细查看您反馈的内容您,可以把详细情况发送至售后邮箱shouhou@haixue.com 。按要求提供(包括但不限于注册手机号(即登录学习的手机号)、销售违规承诺证明(截图、录音、截屏皆可)等)。我们收到后会尽快处理。感谢您的致信,祝您生活愉快!

回访消费者:因为昨日(21日)网友没有及时看到,还没有发送邮件到嗨学网指定邮箱。网友会在尽快按照嗨学网提示提交证据到邮箱申请处理。

Top11 网友投诉淘新闻提现需邀请70个好友

投诉商家:@淘新闻app

投诉内容:近日网友在黑猫投诉湖南湖南站反映:自己之前在淘新闻App上无门槛提现累计1375元,可最近网友想把余额312元提现时发现提现门槛提高,需要邀请70个好友才能提现。

商家回复:未在黑猫投诉湖南站回复该网友

回访消费者:提现条件淘新闻app并没有做出改变,网友312的元的余额还未提取成功。

Top12  欠款已还清 百行征信显示“仍有欠款”

投诉商家:@和信贷官方客服

投诉内容:网友近日在黑猫投诉湖南站反映称:2019年1月已经结清欠款,但在百行征信上显示至2020年3有仍有29000多元的欠款。网友隔空喊话百行征信:“请及时上报消除百行征信还有欠款的问题并消除在和信的个人账号。”

商家回复:我司通过010电话多次尝试与您取得联系,您的电话一直未能接通,您的问题已帮您反馈至我司相关部门核实处理。

回访消费者:客服说4月底解决,至今未处理。百行征信依然显示“仍有欠款”

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