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湖南黑猫投诉:黑猫投诉湖南站第13期一周盘点

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摘要: 网友与天猫美的官方旗舰店周旋半个月,“美的”拒开发票、国航拒退1月24日前退票旅客的手续费、曼且思教育机构老师被封号 客服无法联系、

    网友与天猫美的官方旗舰店周旋半个月,“美的”拒开发票、国航拒退124日前退票旅客的手续费、曼且思教育机构老师被封号 客服无法联系、易泊充押金近一月没有退款到位  网友喊话催促、2680元淘宝店铺买狗精心护养一周后病死 店家不予理会、长沙子阳健身俱乐部怀化通程店突然闭店   拒不退卡退课......本周黑猫投诉湖南站投诉TOP企业为@美的客服官方微博、@平安银行、@阿里客服、@长沙子阳健身俱乐部、@易泊充、@哔哩哔哩弹幕网、@分期乐服务、@爱订不订、@曼且思教育、@中国国际航空,更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

Top1   网友与天猫美的官方旗舰店周旋半个月   “美的”拒开发票

投诉商家:@美的客服官方微博

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,自己在天猫美的官方旗舰店购买烘干机一台,下单时选择开电子发票并填写了发票抬头和税号,316日网友收到货后,美的官网系统自动回复一个网址提示登记发票抬头和税号,并显示电子发票会在发货后37个工作日以短信形式发到收货人手机上,接下来的一周网友重复此操作两次,一直未收到短信提示,致电人工客服回复称,商家拒绝开票。

商家回复:会尽快核实处理。

回访消费者:发票己开,对处理结果满意,投诉己解决。

Top2  国航拒退124日前退票旅客的手续费

 

投诉商家:@中国国际航空

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,自己于110日预定成人和儿童各二张飞机票,从北京飞张家界,手续费共计1584元,之后因疫情取消出行计划,根据123日民航局通知,已购买民航机票的旅客自愿退票的,不收取任何费用。自己于123日下午发起4张票的退票申请,但国航却拒退四人的手续费。

商家回复:正在处理中

回访消费者:目前2张儿童票手续费己退,但2张成人票的手续费拒绝退,理由是儿童票是元月27号送去国航的,而成人票是元月23号送去的,网友称,自己四张票的退票申请都是元月23号发起的,有单据为证,要求退还成人票手续费,投诉尚未解决。

Top3  曼且思教育机构老师被封号  客服无法联系

投诉商家:@曼且思教育

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,去年9月在曼且思教育缴费380元作为报考普通话的培训费用,今年318日,发现当初通过微信添加的曼且思教育机构肖老师账号被封,网友多次联系肖老师让其帮忙报名,对方一直没回复,该机构客服也无法联系,网友要求退款。

商家回复:己安排专人调查此事,请网友保持电话畅通。

律师解读:黑猫投诉湖南站法律顾问、资深律师旷子华认为,根据网友投诉及提供的付款资料,教育机构收费后没有提供相应的教育及服务,构成违约,应当承担相应的违约责任,如退款、赔偿损失等。如拒不退款可以起诉要求其退款并赔偿损失,同时可以向工商行政主管部门投诉,工商行政主管部门对于这种欺诈行为可以给予责令改正、没收违法所得、警告,情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。

回访消费者:曼且思教育机构老师称可以按费用的80%返现,通过公众号进行退款,需提供身份证复印件,银行开户行地址,还需要注明“未与对方签订协议”。网友认为,该机构向自己索要隐私信息这一点太不合理,此前自己是通过支付宝支付的学费,退款可以原通道返回,投诉尚未解决。

Top4   温泉套票因疫情无法使用   爱订不订平台拒退款

投诉商家:@爱订不订

投诉内容:网友在黑猫投诉投诉湖南站反映称,年前,自己在爱订不订平台预定了湖南郴州汝城温泉福泉山庄温泉套票,由于疫情原因,温泉山庄室外不营业,眼看套票即将到期,而自己因工作的原因,后续不一定能去,要求商家退款被拒。

商家回复:正在处理中。

回访消费者:商家愿意延长一年时间使用,具体细节还在协商中。

Top5   疫情期间申请分期乐延时还款未果   网友喊话“请停止轰炸我的通讯录!”

投诉商家:@分期乐服务

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称:疫情期间不上班没有收入,主动打分期乐客服申请延期还款。但分期乐没有处理网友的申请,反而每天打电话骚扰网友和其家人。网友表示一定会还款,投诉不为别的,只是希望分期乐能够酌情延迟还款。并喊话分期乐平台停止不停轰炸自己通讯录。

商家回复:网友的诉求已转达至还款部门,也可以联系分期乐客服热线:95730了解相关业务问题。

回访消费者:分期乐客服己致电称可以减免利息,但网友称,自己是从事设计工作的,因为疫情,导致目前没有开工,不需要减免利息,只希望分期乐可以延迟还款,投诉尚未解决。

Top6  哔哩哔哩诱导免费办会员   在不知情下被办理联通SIM

投诉商家:@哔哩哔哩弹幕网

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,今年38日,自己被哔哩哔哩网站上免费注册领取大会员的广告吸引,进入该注册页面填写了个人信息,39日,接到工作人员电话称卡己送到,在激活卡前,工作人员也未提收费一事,激活卡后,告知需往里面充值100块钱,后面每个月22元。网友称,联通在B站上打虚假广告,引导申请办卡,但是此卡非彼卡,申请注销此卡,退还卡费,并要求下架误导性消费相关产品。

商家回复:会尽快处理。

回访消费者:湖南联通已经联系并提供1个解决方案,让网友先到柜台注销哔哩sim卡,单独内部申请一张面额100的充值卡,之后充值到网友目前使用的手机号中,目前,看不到任何充值费记录,这个问题什么时候能彻底解决网友很担心,投诉尚未解决。

Top7  易泊充押金近一月没有退款到位  网友喊话催促

投诉商家:@易泊充

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,219日向易泊充APP发起599元押金退还申请,到投诉当天为止,押金一直显示退还中并没有到账。网友前后打过两次易泊充官方客服电话,客服解释说押金问题归财务管,需一段时间才能处理到位。具体什么时候退款到账客服自己也不清楚。网友截图易泊充APP上明确显示押金会在1-3个工作日退还。如今快一个月了也没有退还。

商家回复:会尽快退款,请网友耐心等待。

回访消费者:押金己退回,处理结果满意,投诉己解决。

Top8  长沙子阳健身俱乐部怀化通程店突然闭店   拒不退卡退课

投诉商家:@长沙子阳健身俱乐部

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,自己去年8月花费5500元在长沙子阳健身俱乐部怀化通程店购买了两年健身卡和22节私教课,办卡及购买私教课时,店员未告知健身房即将闭店的消息,只说进入冬季后店里有可能会装修。一个月之后,网友接到通知,子阳健身房通程店即将闭店,子阳健身房并没有履行承诺,拒不退卡退课。

商家回复:会尽快处理。

回访消费者:长沙子阳健身俱乐部工作人员己联系,等疫情过后再联系处理退款事宜,投诉跟进中。

Top9  平安普惠利率超出国家法定范围    客服无法联系

投诉商家:@平安银行

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,自己于201878日在平安普惠贷款12万元,合同上分36期还清,约定借款超6个月后提前还款不加手续费,每月还款5066.55元,目前已还清19个月,现准备把余额全部还清,打平安银行客服电话总是推皮球,接着致电银行自助电话,电话提示这笔款项网友还有6万多没有还完。人工客服无法联系,要求平安银行按国家利息还完余款。

商家回复:会尽快处理。

回访消费者:平安银行没有任何人联系自己,投诉尚未解决。

Top10  2680元淘宝店铺买狗精心护养一周后病死   店家不予理会

投诉商家:@阿里客服

投诉内容:网友在黑猫投诉湖南站反映称,18号在淘宝店铺AA萌宠正规犬舍繁殖买到了星期狗,店家让网友在微信看狗并在微信上付款2680元,但商家无法在微信上提供订单编号。18号狗狗到货后就一直咳嗽,客服指导网友给狗喂板蓝根,网友照做却没效果,之后连续打针一星期,小狗依然没见好,不久狗狗就病死,网友要求退款,客服一直联系不上。

商家回复:会尽快处理

回访消费者:商家己回复,等疫情过后退款,处理结果满意,投诉己解决。

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