新浪湖南 黑猫投诉

押金条款仅是“纸上谈兵”?

摘要: 近期,多名消费者在新浪黑猫投诉平台上投诉易泊充APP,未按照条款约定的1至3个工作日期限退还押金,不少消费者的退押金申请已经超过了一个月,押金还未到账。

共享单车退还押金难题一度引起广泛关注,最近,又有消费者开始苦恼押金退还问题了。

近期,多名消费者在新浪黑猫投诉平台上投诉易泊充 APP,未按照条款约定的 1 至 3 个工作日期限退还押金,不少消费者的退押金申请已经超过了一个月,押金还未到账。

(App 应用商店里的不少评论都反映易泊充押金难退。视频截图)

一个月后才退还 599 元押金

长沙市民周女士没想到,曾经引起广泛关注的押金退还难题,有一天也会发生在自己身上。她告诉记者,早在 2018 年,为了租车,她下载了易泊充 APP,缴纳了 599 元押金。今年 2 月 19 日,她向易泊充发起了押金退还申请,直到 3 月 13 日她在新浪黑猫上发起投诉,押金也未退还到账。

易泊充是一款停车充电租车一体化的应用,由湖南桑德无线科技有限公司开发。

易泊充的租车押金说明上显示,“ 会员在最后一张订单完成的 15 天后方可申请押金退还 ”,“ 如未发现交通违法信息或其他异常情况,押金将在 1 至 3 个工作日内退还至原支付账户中 ”。

“ 我最后一次使用已经是一年前了,完全满足押金退还申请的要求。” 周女士说。

3 月 13 日,周女士在投诉平台进行投诉。记者了解到,3 月 23 日,黑猫投诉湖南站后台工作人员致电易泊充。客服回复,会尽快退款。

直到 3 月 24 日上午,易泊充才将 599 元退还至账户。“ 到现在距离我申请押金退还已经一个多月了。刚开始使用还挺方便的,没想到到了退押金的时候,就郁闷了。” 周女士告诉记者。

打客报电话才会告知退还押金需要 20 个工作日

已经有多个投诉指向易泊充的押金退还问题。

3 月 3 日,有网友投诉:“ 易泊充租车软件一直拖欠拒不退还押金,共有 2 笔押金,每笔 599 元。现在已经 10 天了,打电话给易泊充客服一直找理由拖延。”

3 月 23 日,有网友在投诉,称自己 3 月 18 日发起押金退还申请,但一直没有到账 ……

3 月 24 日,记者拨打易泊充客服电话。记者先进入易泊充客服热线的押金退还选项,智能语音表示:“ 押金退还 5 至 7 个工作日到账 ”。

但人工客服又是另一个说法。人工客服告诉记者,受疫情影响、财务放假的原因,押金退还需要 20 个工作日。客服坦言,“ 目前收到了一些用户的投诉 ”。

虽然客服表示押金退还是 20 个工作日,但一些投诉者在 20 个工作日内押金也并未到账。如一名网友 3 月 9 日发起投诉,其于 1 月 26 日发起押金退还申请,但直到投诉日当天还未退还,这已经过去一个半月了。

此外,在易泊充 APP 上,也并没有关于疫情期间押金退还时间延长的任何告知。客服表示,在 APP 上确实没有提示或显示,只有消费者自己拨打客服电话,转人工才会告知用户押金退还需要 20 个工作日。

从新浪黑猫投诉平台的解决情况来看,目前发起投诉的消费者,还在等待押金退还。在手机的应用商城里,记者也看到有用户在评论区吐槽易泊充 APP 退押金慢。

律师说法

消费者有权要求 1 至 3 个工作日退款

湖南金州律师事务所律师易旭表示,我国《合同法》明确约定,依法成立受法律保护的合同,对合同当事人产生的必须履行其合同的义务,不得擅自变更。双方押金退还需要按照押金条款约定办理,即易泊充 APP 上的押金条款。

因此,消费者可以要求按易泊充 APP 说明上的 1 至 3 个工作日退款。“ 即使确受疫情影响,易泊充也应及时通知用户,并说明受疫情影响的程度,才可援引不可抗力免责。在没有履行通知义务的前提下,仍应以双方押金条款为准。如果易泊充没有按照条款约定退款,消费者可以要求易泊充赔偿因此造成的合理损失。”

来源:潇湘晨报

        记者李姝

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