湖南今年将向直播带货乱象说“不”

“3•15国际消费者权益日”到来之际，3月14日，湖南省消费者权益保护工作新闻发布会在长沙举行。记者从发布会上获悉，2024年，湖南市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力地保护了消费者的合法权益。

完善维权机制，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家

记者从发布会上获悉，2024年，全省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额 6192.79万元。

省市场监督管理局党组副书记、副局长冯海燕介绍了2024年湖南省消费投诉举报情况。数据显示，2024年，12315平台共接收消费者投诉338694件，其中商品类投诉226266件，服务类投诉 112428件。投诉量居前五的分别是：食品、教育培训服务、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务。

此外，12315平台共接收消费者举报138218件，核查举报136874件，按时核查率 98.70%，罚没金额 389.94万元。举报量居前五的分别是：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。

省市场监督管理局党组书记、局长钱俊君介绍，2024年，省市场监管部门坚持以放心消费行动为抓手，通过广泛开展“双承诺”活动、建设放心消费“一企一码”智慧管理平台、开展放心消费新场景推介宣传活动，运用“信用+智慧”监管方式，加强对放心消费单位的日常培育与动态监管，进一步完善消费维权机制体制，有力有序促进消费维权工作规范管理，持续激发消费市场新动能。

消费维权多管齐下，去年为消费者挽回损失9487.49万元

2024年，湖南省市场监督管理局共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力地保护了消费者的合法权益。同时，2024年湖南为提升消费维权效能多管齐下。

积极推行“双号并行”。建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，热线话务接通率超95%，提高了消费纠纷解决率和满意率。

组织开展12315消费投诉信息公示。建立消费投诉公示“红黑榜”，推动投诉信息“应公示尽公示”。全省在12315平台公示消费投诉信息23.59万条，公示率达98.85%。

强化消费纠纷多元化解机制。全省共发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，较上年增长19.70%，ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%，有力促进了消费纠纷“和解在企业，化解在源头”。

切实发挥“诉转案”执法威慑。围绕重点难点问题，完善“诉转案”衔接机制，加大查办力度，全年办理 “诉转案”778件，重拳打击消费侵权行为。

四个方面推进，向直播带货乱象说“不”

2024年，湖南省市场监管局加强了市场专项整治。开展“铁拳”“双打”“打传规直”以及虚假广告、计量器具等专项执法行动，严查扰乱市场秩序、侵害群众利益行为，办结案件2.37万件，案值6.41亿元。大力开展生态环境领域检测机构资质能力专项整治，对全省281家机构开展全覆盖检查，有效规范行业秩序。

值得注意的是，2024年，湖南出台了直播营销活动领域地方性标准，开展网络市场监管促发展保安全专项行动，排查网络经营主体78.93万家，处置违法线索6763条。针对强化校园食品安全专项整治，出台“三书一函”、风险会商等10项制度。完成食品安全抽检监测22.57万批次，检出不合格样品8408批次，处置率100%。

记者了解到，2025年，湖南市场监管部门将向直播带货乱象说“不”，从压实责任、深化合作、加强宣传和建立标准四个方面进一步推进。

来源：三湘都市报

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