湖南消费维权联盟丨订单莫名被取消律师称中百罗森长沙粮贸店涉嫌价格欺诈

摘要： 网友何女士在黑猫投诉湖南站反映称，中百罗森长沙粮贸大厦店虚假宣传欺骗消费者。

网友何女士在黑猫投诉湖南站反映称，中百罗森长沙粮贸大厦店虚假宣传欺骗消费者。何女士介绍，自己是中百罗森的老顾客，很喜欢吃他们家的冰淇淋，今年5月26日，中百罗森推出了优惠活动，冰淇淋满99元减30元，每个微信帐户可以抢券一张。“20块钱可以买一百块钱冰淇淋，我买103块钱冰淇淋，只要支付3.5元钱。”何女士称，她根据优惠活动，算了一下价格觉得很划算，这让她心动不己，但白天的优惠券己经抢完，晚上还会发放一批优惠券。为了抢到优惠，何女士一直蹲守到5月27日凌晨3点终于抢到优惠，她通过饿了么平台找到位于长沙侯家塘的商家中百罗森长沙粮贸大厦店下单订购了该店的冰淇淋，一共选了103元冰淇淋，使用完饿了么会员红包叠加再优惠后，何女士实际支付的金额为3.5元。订单显示送达时间为5月27日上午10点30分。

“下单后6个小时我的订单突然被取消了，取消理由是没货，全场没有一个工作人员联系我。”何女士称，自己的订单是在上午的8点21被取消的，8点36分，她重新下单订购，商品都还有货，并没有下架，但优惠己变价。何女士随即找到客服反馈问题，客服回复称，系统出了问题，技术人员正在修复中，让何女士重新下单订购，但何女士重新下单却没有了优惠。“中百罗森客服一点问题都不解决，不管我说什么，客服都是要我重新下单，可是我下不了单。”何女士很气愤，她找到饿了么平台反馈问题，饿了么平台客服回复称，补偿她35元优惠券，但直到今天一直没有到账。何女士认为中百罗森长沙粮贸大厦店不守承诺，虚假宣传欺骗消费者，强烈要求重新发货或者补偿金额，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。湖南消费维权联盟工作人员致电 @中百罗森长沙粮贸大厦店官方客服电话针对网友的投诉，该店工作人员杨小姐回复称，会马上将情况报告给店长，届时，店长会联系消费者沟通并妥善处理。6月7日，何女士继续补充投诉称，次日商家致电她称，只能补偿35元的优惠券，但自己并没有收到券。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。案例中，若查明商家确实存在欺诈行为，则何女士可以要求商家进行赔偿。提醒消费者，“天上不会掉馅饼”，对于超低价抢购活动要谨慎对待，科学理性消费，维权意识也要提高，妥善存证，当遇到侵权行为时，需积极采取维权行动，维护自身合法权益。

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