湖南消费维权联盟丨“海王星辰梅溪湖公馆店”强迫发货律师称商家应承担运输费用

摘要： “要是不能退，当时就可以直接跟我说不行，我就取消全部，重新拍就行了，为什么商家的问题要消费者来承担责任？”

“要是不能退，当时就可以直接跟我说不行，我就取消全部，重新拍就行了，为什么商家的问题要消费者来承担责任？”长沙网友杨先生在黑猫投诉湖南站反映称，今年1月3日，因自己感染新冠肺炎咳嗽不止，他通过饿了么平台找到商家海王星辰药房梅溪湖公馆店下单购买了999强力枇杷露，价格为29.5元每盒，当时店铺推荐另外一款名为潘高寿川贝枇杷糖浆搭配下单，说这样一起使用病情恢复得更快。杨先生下单后就发现自己并不需要潘高寿川贝枇杷糖，他马上找到商家申请退掉潘高寿川贝枇杷糖。但商家一直装傻充愣拖着不处理，拖了30分钟后，才把药给到骑手，骑手还在送药的路上，商家就点击药己送达。整个送药的时长共计1小时20分，杨先生随即找到客服反馈问题，但客服不处理，气愤不己的杨先生给了商家差评，但让他不能理解的是，饿了么平台竟然自动屏蔽了他给出的差评。“饿了么平台一直站商家那边说退不了，然后要我把药送回去退款，我本来就是这几天要搬家了，找中介的时候感染了新冠，打算好了搬家的，他还要我送回去，他要不能退，他当时就可以直接跟我说不行，我就取消全部，重新拍就行了，为什么商家的问题要消费者来承担责任。”杨先生称，疫情期间，饿了么平台不仅不维护消费者的合法权益，还偏袒无良商家、强迫发货，客服不作为，强烈要求商家对这笔订单进行仅退款处理并道歉。湖南消费维权联盟工作人员致电 @海王星辰药房梅溪湖公馆店官方客服电话该店罗姓工作人员回复称，因店内客服不是同一个人，导致杨先生发送要求退掉潘高寿川贝枇杷糖的信息未及时回复，她请示了李姓店长后给出的解决方案是，杨先生必须把药送到门店才给予退款。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。案例中，杨先生购买药品，可以依照前款规定进行退货，经营者应当承担运输等必要费用。建议杨先生如因疫情原因不方便到店退货，可以采用邮寄到付的方式退回商品来退货。

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