湖南消费维权联盟丨钟点房未超时莫名扣全款律师称酒店未明示结算方法应退款

摘要： 网友李先生（化名）在黑猫投诉湖南站反映称，常德汤臣万豪酒店强制收费，自己并没有超时，是酒店工作人员未及时办理退房手续导致。

网友李先生（化名）在黑猫投诉湖南站反映称，常德汤臣万豪酒店强制收费，自己并没有超时，是酒店工作人员未及时办理退房手续导致。李先生介绍，自己于今年10月16日，入住常德汤臣万豪酒店钟点房，时长为4小时，房价为80元，加上押金，一共支付400元。付款凭证显示，李先生的入住时间为17点53分。按规定，李先生要在21点53分退房。“我特意提前了时间，赶在21点46分将房卡退还给前台的。”李先生称，酒店工作人员在收到房卡后表示，押金会自动退还到他的微信，无需办理其它退房手续。紧接着，李先生又去到酒店旁边的便利店兑奖并消费。当晚22点整，李先生收到酒店退还的押金信息，本应退还320元，却只收到了300元。李先生随即给酒店打了电话，酒店前台工作人员却以电脑计时为由要收取一小时的超时费。对此，李先生不能接受，他拿出在便利店的凭证理论。“便利店消费凭证上的时间显示为21点52分，在去便利店之前，我早己将房卡退还给前台了，不可能超时，显然是工作人员未及时办理退房手续导致的失误，怎么能让消费者来承担后果呢？”面对李先生的质疑，工作人员紧持以电脑计时为由，不予处理。李先生称常德汤臣万豪酒店强制收费，他投诉到黑猫平台请求帮助，强烈要求退还多收的钱并赔礼道歉。湖南消费维权联盟工作人员致电 @常德汤臣万豪酒店官方客服电话，针对李先生的投诉，一位姓王的工作人员回复称，她之前接到过李先生的投诉，有专门负责的领导在处理，具体情况她不知情，当湖南消费维权联盟工作人员询问是否可以直接联系该负责人了解事情进展时，她回复称，该负责人正在开会不方便接听电话，但是，她会将情况汇报给领导。

　　对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。案例中，酒店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人，如果酒店没有提前告知超时退房这类情况，事后收取额外费用，消费者可以向旅游管理部门或者消费者协会进行投诉，也可以通过法律诉讼途径维护自身的合法权益。

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