湖南消费维权联盟丨律师称“美菱”冰箱严重漏液属质量问题 消费者可要求退货或更换

新浪湖南
关注网友谢先生在黑猫投诉湖南站反映称,去年10月22日,他在苏宁易购线下门店买了一台美菱冰箱,具体型号是BCD-506WQ3S,颜色为时光粉,价格为4399元。因之前家里用过美菱冰箱,家人对该品牌冰箱的质量一直非常信任。不料,这次购买的美菱冰箱仅一个月,箱内就出现漏液问题。“我向门店反馈漏液问题,门店售后称这是小问题,用风油精擦拭一下即可清除。”谢先生称,他听从售后工作人员的说法用风油精进行了擦拭,果然去除了,他以为是小事, 并未在意是质量问题。直到今年8月初,谢先生发现家里的冰箱漏液越来越严重。随即致电苏宁易购售后反馈问题,师傅上门检测后称,厂家建议返厂维修,谢先生一再追问故障的原因,但师傅不愿意透露,8月底,谢先生接到美菱湖南地区客服的电话,该客服在电话里给出了以下解决方案:冰箱需要返厂维修处理,先给他一个备用冰箱,再给500元现金额外补贴。针对美菱湖南地区客服给出的解决方案,谢先生拒绝接受并认为美菱作为一个知名品牌,有自己的品牌美誉度,对待消费者的遭遇很是敷衍,没有大品牌应有的担当,自己的冰箱购买使用不到一年就出现严重漏液,作为消费者,自己有权知道冰箱出现故障的原因,但售后却拒绝透露,令人匪夷所思,对于返厂维修的解决方案,他也说出了自己的担扰:返厂维修有太多不确定的因素,自己也看不到是换了什么配件,是否有把机器新的配件换旧的配件,谢先生称,综上所述,他要求厂家给他更换一台同价位冰箱并按国家三包法进行保修。

湖南消费维权联盟 工作人员致电 @美菱 官方客服电话,针对网友的投诉,工号为83054的客服回复称,经查询看到,目前有专人在跟进处理投诉,会再次将情况汇报给相关负责人,24小时内,会有专人联系消费者沟通并妥善处理。9月5日,网友谢先生在黑猫投诉湖南站补充投诉称,湖南消费维权联盟工作人员介入后,商家马上派工作人员上门给他家的冰箱涂抹了胶水,与此同时,给出的解决方案是维修处理,再补贴1000元现金和延保一年,谢先生称,商家相关负责人上门时态度比较诚恳,因此,他就同意了这样的解决方案,然而,事到如今,都过去三天了,没有任何人联系他处理补偿费用和延保的相关事宜。

对此,湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”案例中谢先生购买冰箱发生严重漏液,属于质量问题,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。建议谢先生先与经营者协商解决,也可以通过当地消费者协会协调解决,或直接向当地行政管理部门投诉。
后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361518466黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场。)


