湖南消费维权联盟丨婚纱照因疫情没拍婚已离拒退款律师称履行合同对消费者不公平

摘要： 网友彭女士在黑猫湖南站反映称，她于2020年12月15日在常德春天婚纱摄影购买了婚纱照套餐，总计费用4099元。

网友彭女士在黑猫湖南站反映称，她于2020年12月15日在常德春天婚纱摄影购买了婚纱照套餐，总计费用4099元。该套餐包含外景和内景4套服装造型，为了在婚礼现场有迎宾照呈现，彭女士就和店内工作人员商量先拍内景（2套服装）外景未拍，之后，未拍完的外景婚纱照因疫情搁置。紧接着，让彭女士始料未及的是，因性格不合，她和丈夫离婚了，随即，她找到常德春天婚纱摄影工作人员反馈情况并申请退款被拒。“外景没拍，没有相关的器材损耗，也没有人工支出，我没享受的服务为什么不能退？”针对彭女士的质疑，该婚纱机构给出了以下解决方案：未拍摄的款项不能退还，但可以把婚纱项目换成全家福照。对此，彭女士不能接受。彭女士称，自己的父亲几年前因口腔癌手术，目前面部处于毁容状态，再加上自己家离春天婚纱机构路程也很远，开车往返要5个小时，对父亲的身体也是折磨，她把所有情况都跟春天婚纱机构的工作人员说了，但对方还是一直要强人所难。无奈之下，彭女士投诉到黑猫平台请求帮助，强烈要求商家退还未拍款项。湖南消费维权联盟工作人员致电 @常德春天婚纱摄影官方客服电话，针对网友的投诉，该婚纱摄影机构龙店长回复称，根据合同约定，彭女士属于单方面违约，不管有什么原因，常德春天婚纱摄影都不可能退款，没拍摄的内容只能继续来店拍摄，也没有另外的解决方案可提供。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《民法典》第533条的规定，合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。案例中彭女士定的婚纱照因疫情没拍婚已离，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行对于彭女士一方明显不公平，可以与商家协商变更合同或解除合同。建议彭女士先与商家协商，协商不成可以向当地人民法院提起民事诉讼以维护自身的合法权益。

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