湖南消费维权联盟丨网购电视机屏幕碎裂后续：律师称商家应履行七天无理由退货换承诺
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网友夏女士在黑猫投诉湖南站反映称，去年12月21日，她花费1999元在兴盛优选平台购买55寸海信电视机一台，送货地点为湖南安化县南金乡，承运的物流公司为京东物流，12月25日，电视机送货上门，因自己在外务工，家中只有60多岁的老母亲收货，物流人员直接拿出来一个单子让她老母亲签字，也没有让验货，签完字后就直接走了。电视机一直没有拆开包装，今年元旦，夏女士回到老家，安装师傅到家里安装，电视机挂到墙上不通电后，她才发现屏幕大面积都是碎裂的，根本无法正常使用。随即她联系商家时被“踢”到了物流公司，联系物流公司时，又被“踢”到了商家。夏女士称无论是兴盛平台，还是京东物流公司都应给出合理的解释和处理方法，不能相互推诿责任，让消费者一个人承担损失，强烈要求退换货。
元月11日，湖南消费维权联盟 工作人员致电 @兴盛优选客服 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为1283的客服回复称，会马上将情况反馈给公司相关部门负责人，届时将会有专人联系消费者核实处理。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，关于商品损坏的责任，根据《电子商务法》的第二十条规定“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。”夏女士通过网购购买的电视机，外包装完好，内部商品损坏，卖家应当赔偿。关于退货期限，对于法律明确列明的商品之外，商品性质不宜退货的，要求必须经消费者购买时确认。电视机不属于上述商品，属于无理由退货的适用范围，期限为七日。收货的当天不算入，从下一天开始计算。根据夏女士描述，12月25日电视机送货上门，1月1日发现商品损坏，随即联系物流公司和商家，没有超过退货期限。建议夏女士搜集并保留好相关凭证，与卖家或购物平台联系，进行协商解决。如不能协商解決，可以向市场监管部门或12315投诉；还可以向法院提起诉讼，要求赔偿。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17356960315黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
