湖南消费维权联盟丨iPhone12使用2个月出故障 “小芒电商”售后不处理
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新买的价值5430元的手机，使用不到2个月就出现故障，商家拒绝免费保修，平台一直不处理，近日，网友刘先生在黑猫投诉湖南站反映称，自己一直用的苹果手机，都是全国联保，却不料，此次在小芒APP上买的手机却不保修，刘先生质疑手机不是正品，平台未履行其宣传的全国联保约定，强烈要求退款。
网友刘先生在今年6月7日，以5430元的价格在小芒APP上购买了一部iPhone12手机。“看着它今年推出了最新款的手机，感觉很新鲜也很有个性，女朋友确实也挺喜欢的，就买来送她了。”刘先生说。
但是令刘先生没有想到的是，这款手机，仅仅使用了不到2个月的时间，就开始出现故障。“今年8月31日，女友告诉我，手机充满电放在办公桌上，再次拿起手机屏幕就不亮了，也无法开机。”刘先生称，女友告诉他，之前一直正常使用手机，也从来没有摔过手机。
随即，刘先生在小芒APP售后咨询，并将女友电话给到客服，因其女朋友在广东东莞工作，客服联系她前往位于东莞市东城区国贸中心苹果售后网点维修，该售后网点距离刘先生女友住处有40多公里。
9月1日，刘先生女友下班后，打车前往苹果售后店维修，结果，售后网点告诉她需要自费维修，保修则需找到经销商返厂处理。晚上，刘先生再次致电芒果客服，并按要求上传了手机的照片及视频，客服回复称，将在48小时内联系处理，但一直未有任何人联系。
“我攒了好久的钱买个苹果手机，现如今质量出了问题，还不保修，我现在都没手机用，都是借别人手机发信息。”刘先生称，因为自己一直用的苹果手机，都是全国联保，却不料，此次在小芒APP上买的手机却不保修。刘先生质疑手机不是正品，平台没有履行到宣传的全国联保约定，强烈要求退款。
9月3日，湖南消费维权联盟 工作人员多次拨打 @小芒官微 官方客服电话均无人接听。
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