从地产“操盘手”到长寿时代“规划师”：泰康HWP罗菲与“幸福有约”的三年长跑

罗菲，泰康保险集团健康财富规划师（HWP）。曾深耕房地产行业十年；后投身康养产业，担任养老机构院长。2023年加入泰康，以专业与真诚，在长寿时代为数十个家庭构建起“资金+资源”的稳固防线。

职场精英转型记，从“盖房子”到“筑生活”

“如果说过去我是在为企业内部规范章程，那么现在，我是在为一个个家庭规划未来。”

坐在泰康的会客室里，罗菲的眼神中透着一种从容。从深耕地产十年的“董事长办公室主任

”到养老机构的“院长”，再到如今的泰康健康财富规划师（HWP），罗菲的职业轨迹，是一部典型的“职场精英转型记”。

“38岁那年，我站在了职业生涯的重要十字路口。”回望过往，罗菲深有感触。

深耕养老赛道多年，她深知养老行业是未来大势的朝阳产业，但单一的传统服务模式存在明显局限，职业发展极易遇到瓶颈、触达天花板。

直至2023年，一场恰逢其时的相遇，让她与泰康结缘。也正是这一刻，她豁然笃定：“养老+金融”的创新模式，跳出了传统服务业的桎梏，是真正拥有无限前景、可长期深耕的蓝海赛道，让职业发展拥有了无限可能性。

依托多年沉淀的职场综合素养，以及对客户保障、规划需求的洞察与分析，罗菲笃定抉择、顺势入局，正式加入泰康，成为一名专业的健康财富规划师（HWP）。

深耕短短三年，她以极致专业与持续精进的爆发力，交出了一份亮眼的成长答卷：斩获“泰康总公司四星会员、湖南省分公司合伙人、新人高手峰会会长、个人标保王件数王”等多项重磅荣誉，用实打实的成绩，印证了当初转型的远见，也彰显了自身的专业实力与成长速度。

而职业生涯最珍贵的加冕，是她凭借卓越的工作成果，赢得了与陈东升董事长面对面汇报工作的宝贵机会。也成为她职业路上最珍贵的激励与底气。

一场80大寿，把“幸福有约”做进客户家里

在罗菲的从业路上，有一段客户经历，让她对行业核心——“信任”二字，有了彻底且深刻的全新认知。

曾经，她通过朋友转介绍结识一位客户。客户高度认可泰康独特的产品优势与稀缺的医养资源，基于对平台的认可，迅速顺利签约。但由于前期信任建立、深度沟通与权益细致解读的不足，导致客户对部分权益产生偏差性理解，进而心生误解。

这次经历让罗菲深刻警醒：成交从来不是服务的终点，信任也从不来自一纸保单。 真正的家庭托付，一定源于足够耐心的沟通、透彻专业的解读，以及循序渐进建立的安心与信赖。

面对这次的信任危机，罗菲没有急于辩解，而是选择了“冷处理”——给客户时间思考后的深度服务。这期间她仍然坚持慰问和服务客户的父母。过年过节，她给老人问候拜年；为老人带来喜欢的实用品。这一坚持，就是近两年。

转折发生在在客户父亲80大寿之际，老人主动提出需要办一场寿宴，罗菲抓住这一契机，在专为老年人打造的现代养老社区——“泰康之家·湘园社区”举办寿宴。她主动提前与社区餐饮部详细沟通，根据老人的口味、喜好去定制菜单，精心布置寿宴现场，营造出温馨祥和的氛围。这次寿宴后，不仅让客户父母亲身体验了泰康之家的高品质服务，也让客户本人看到了罗菲的专业与用心。

“80岁生日对一个家庭来说是很重要的事情。客户愿意把这件事交给我，本身就是一种信任。”罗菲说。

寿宴之后，客户对她的态度也逐渐发生变化。在后续的对接中，随着对产品和服务的充分了解和亲身体验，她渐渐感受到客户之前有过的细微疑虑已烟消云散，也非常配合认可她的全部工作了。

做长寿时代的“长期主义者”

去年开始，罗菲开始认真组建团队。

当了团队长后，让她感觉自己“像当妈妈一样”，对新人有了责任。如同之前泰康的师傅教她一样，她把自己多年积累的方法拆开：从业道德底线上，诚信服务、长期陪伴是必须坚持的初心；产品上，帮新人快速抓住专业点；服务上，把自己服务客户的方式教给新人；心态上，提前做好引导，告诉新人如何面对拒绝和质疑，坦然应对行业的各种境遇。

也持续为新人灌输理念：“我们的工作没有一锤子买卖，客户签下保单，不是服务的结束，而是我们长期陪伴、终身守护的开始。”

而泰康所倡导的HWP职业，是一支“职业、专业、诚信、向善”的队伍，她们不仅提供保险产品，更以全生命周期的视角，陪伴客户应对人生的各种“黑天鹅”，这也是“新寿险”模式下泰康HWP的价值所在。

谈及未来，罗菲目光坚定：“选择泰康的健康财富规划师，绝非是选择一份单一的销售工作。而是为家庭规划全生命周期的健康、财富与养老，这件事本身就充满意义。随着与客户慢慢走近，这份事业也愈发有温度。”

从“盖房子”到“筑生活”，罗菲立足泰康的平台，以专业和真诚，为一个个家庭书写长寿时代的幸福剧本。（撰稿：伶小白）

来源：泰康人寿

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