一通求助电话，一场邮储奔赴：“她们像家人一样照顾我”

　　一声求助，她飞奔而来 

5月26日清晨，湖南桂阳县早高峰时段发生一起交通事故。市民骆女士骑电动车送孩子上学途中，与一辆摩托车相撞，母女二人双双受伤。骆女士左脚脚踝严重受伤，无法站立，孩子身体多处擦伤、哭闹不止，现场情况紧急。

事故发生后，骆女士第一时间拨打120急救电话，被送往医院接受治疗。由于丈夫长期在外工作，身边无亲属陪同，拍片检查、缴费取药、照料孩子等就医事宜无人协助，独自在院的骆女士陷入无助。危急时刻，她第一时间想到了长期为其服务的邮储银行桂阳县欧阳海大道支行理财经理欧阳慧梅。多年来，骆女士始终在该网点办理业务，欧阳慧梅细致周到的常态化服务、真诚暖心的日常关怀，让她对邮储银行、对欧阳慧梅本人积攒了十足的信任。孤立无援之下，骆女士抱着试一试的心态，拨通了欧阳慧梅的电话求助。

接到求助电话后，欧阳慧梅迅速安抚骆女士情绪，第一时间向支行负责人卢美芳汇报情况，随即火速赶往医院。途中，她提前为母女二人预约急诊号，最大程度节省就诊时间，为伤者救治争取宝贵时机。

抵达医院后，欧阳慧梅全程跟进陪护，协助母女二人完成拍片、检查、缴费、取药、做手术等全部就医流程。她耐心安抚受伤的孩子和情绪低落的骆女士，从清晨八点多一直忙碌至晚上八点多，直到家属从外地赶回来，连续十个小时坚守陪护，补齐了伤者无人照料的空缺。

　　忙完一切，她默默坚守

当天中午，支行行长卢美芳专程赶到医院，为骆女士母女送来餐食和生活用品，详细询问诊疗进度和身体状况，细致叮嘱休养注意事项，用实际行动传递金融温度。

“本来只是抱着试试看的心态求助，没想到银行工作人员像家人一样照顾我们。”亲身经历这场暖心帮扶，骆女士十分感动。

当日晚上，骆女士家属从外地赶回医院，看到母女二人诊疗有序、住院手续全部办妥，对邮储银行工作人员的热心帮扶连连致谢。待所有事宜妥善交接完毕，欧阳慧梅才离开医院，此时她早已错过晚餐时间，却始终毫无怨言。

5月28日，骆女士家属专程为欧阳慧梅送上感谢信。 欧阳慧梅对客户真诚说道：“客户信任我，我就要把客户的事当成自己的事。” 这也是她一直坚守的服务准则。

　　初心如磐，不负客户信赖

一次突发意外，一通紧急求助，一场暖心奔赴。骆女士危难时刻选择求助银行工作人员，是群众对邮储银行“金融为民”服务理念的真实认可，也是银行与客户之间深厚信任的生动体现。

据了解，欧阳慧梅自入职以来始终扎根基层网点。她不仅办好基础业务，更用心对待每一位客户，耐心解答疑问、主动维护客户关系、倾力解决客户难题。凭借长期真诚专业的服务，她先后荣获省行、市行2022-2023跨年度营销活动优秀理财经理奖，总行2022-2023跨年度理财经理先锋奖，2023年度财私客户拓展精英，总行2023-2024及2024-2025跨年度营销活动理财经理先锋奖，市行2025年十佳理财经理。此外，她还荣获2023年郴州市分行“星火党员”称号，以及2025年郴州市分行学习贯彻中央八项规定精神知识竞赛二等奖。

这就是朴实可爱的邮储人：日常中默默坚守、温情服务；危难时挺身而出、主动担当。用质朴善举温暖人心，用真诚服务诠释金融初心。（通讯员：陈润彦、卢美芳）

来源：邮储银行

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