清朗金融网络 守护安心消费——广发银行红星支行多措并举筑牢金融安全防线

为深入践行“金融为民”理念，扎实推进2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，广发银行红星支行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，聚焦科技赋能便民服务、金融网络乱象治理与风险防范，立足网点主阵地、延伸服务新场景，面向广大市民与快递员等新就业群体开展精准化、全覆盖金融宣教，以科技赋能与温情服务守护群众“钱袋子”，营造安全、清朗、放心的金融消费环境。

科技赋能提质效 便民服务暖民心

支行坚持以数字化转型驱动服务升级，把科技力量融入便民服务与风险防控全流程，让金融服务更便捷、更安全。依托手机银行、智能柜员机、线上客服等数字化渠道，打造“线上+线下”一体化服务体系，实现开户、转账、理财、贷款等高频业务“一站式、就近办、快速办”，有效缩短客户等候时间，提升服务效率。同时，支行运用大数据、AI智能风控技术，构建事前预警、事中拦截、事后溯源全流程防护体系，对异常交易、可疑转账、非正规APP链接等风险点实时监测提醒，以“数字盾牌”守护客户资金安全。

在服务细节上，支行持续优化适老化与普惠化服务，配备专属引导员、提供爱心座椅与便民工具，协助老年客户、务工群体使用智能设备，破解“数字鸿沟”。通过科技赋能与便民举措双发力，切实把解民忧、惠民生、暖民心落到实处，让金融服务更有温度、更具质感。

网点阵地强宣传 风险提示入人心

支行以营业网点为核心宣传阵地，打造沉浸式金融安全宣教窗口。厅堂醒目位置悬挂主题横幅、摆放宣传展板与折页，电子屏滚动播放反诈警示短片与金融知识海报，重点公示AI换脸诈骗、客服退款诈骗、虚假理财、刷单返利、非法网贷、个人信息泄露等高发风险与典型案例，用通俗易懂的图文与案例拆解“保本高息”“内部渠道”“征信修复”等骗局本质。

大堂经理与柜面人员化身“金融安全宣传员”，在客户办理业务时开展“多问一句、多提醒一声”嵌入式宣教，针对开户、转账、理财、信用卡办理等关键环节，主动提示账户安全、验证码保护、陌生链接与非正规APP识别要点，面向老年群体、个体工商户、年轻客户等重点人群精准科普，从源头筑牢风险防线，让金融安全知识抬头可见、随手可学、入脑入心。

　　聚焦快递员群体 精准宣教护权益

为覆盖新就业群体金融宣教盲区，支行面向快递员开展金融知识普及活动。结合快递员工作节奏快、线上交易频繁、易遭遇刷单返利、虚假贷款、冒充客服退款等诈骗特点，宣传团队以“案例讲解+互动答疑+实操提醒”形式，重点讲解个人信息保护、银行卡安全、理性借贷、防范电信诈骗、反洗钱常识等内容，提醒快递员不随意出借银行卡、不点击陌生链接、不泄露验证码、远离“低息无抵押”“代办贷款”等非法金融陷阱。

现场发放定制化宣传手册与便民提示卡，一对一解答工资提现、账户管理、支付安全等实际问题，把专业金融知识转化为听得懂、记得住、用得上的实用技能，切实提升新就业群体风险识别与自我保护能力。

　　整治乱象筑防线 共建清朗金融生态

支行持续加大金融网络乱象治理力度，聚焦非法代理退保、职业背债、虚假金融广告、网络黑灰产、套路贷等突出问题，强化线索排查与风险提示，配合监管部门与公安机关开展协同治理，坚决遏制非法金融活动蔓延。同时，通过线上线下多渠道发布风险提示，引导公众树立理性投资、合理消费、依法维权的理念，牢记“不轻信、不透露、不转账”防诈核心，遇到金融纠纷通过12378等正规渠道维权，共同抵制网络金融谣言与非法金融活动。

下一步，广发银行红星支行将持续深耕“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传，以科技赋能为引擎、以便民服务为底色、以乱象治理为抓手、以精准宣教为载体，不断延伸金融服务触角，提升公众金融素养与风险防范能力，以专业、暖心、安全的金融服务守护安心消费，为构建清朗有序的金融网络环境贡献力量。（通讯员 郭紫怡）

来源：广发银行

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