金融赋能惠民生 温情服务显担当——建行长沙芙蓉支行擦亮民生服务底色

“没想到办装修贷这么方便，一趟全搞定，省心又省力！”近日，在建行长沙芙蓉支行装修贷专场沙龙上，刚完成签约的市民张先生连连点赞。这一幕，正是该行扎根星城、服务民生、助力消费复苏的生动实践。

今年以来，建行长沙芙蓉支行始终坚守金融工作的政治性、人民性，主动融入地方扩内需、促消费发展大局，以精准金融供给、温情便民服务、诚信权益守护，将“金融为民”理念落到实处、落到细处，充分彰显国有大行的责任与担当。

家装惠民：金融助力扩内需 服务市民焕新家

为积极响应国家扩内需、促消费政策号召，精准满足市民品质居住、家装升级的消费需求，建行长沙芙蓉支行聚焦家装消费热点，举办装修贷专场沙龙，靠前发力、精准施策，提前摸排市民需求、优化业务办理流程，让金融服务更贴合民生期盼。

在下辖树木岭支行活动现场，工作人员用通俗易懂的语言，细致讲解贷款额度、利率、期限等群众关心的热点问题，一对一答疑解惑、全程协助办理，真正实现“一站式受理、一次性办结”。张先生的便捷体验，正是该行以金融力量激活消费市场的真实写照。

2025年，该行累计投放个人消费贷款14.31亿元，分期交易额8.44亿元，其中购车、装修等大宗消费分期达5.22亿元。今年以来，该行紧抓消费贷款财政贴息政策红利，持续聚焦购车、家装等重点消费领域，以更优惠、更便捷的金融服务释放居民消费潜力，为星城消费回暖持续注入强劲“建行动能”。

病房情深：一趟奔赴解民忧 急事难事马上办

“太感谢你们了，专门跑一趟！”3月10日下午，在三真康复医院病房里，行动不便的李爷爷紧紧握住建行员工的手。当天，下辖南湖路支行接到紧急求助，老人因身体原因无法到网点办理银行卡非柜面解控业务，日常用卡受到严重影响。

该行立即启动特殊群体绿色通道，两名员工携带移动设备火速赶往医院。病床前，工作人员耐心核对信息、简化办理流程、细致高效服务，并用通俗语言提醒老人提高反诈意识。从“让客户跑”到“替客户跑”，变的是服务方式，不变的是为民初心，让金融服务更有温度、更有人情味。这一趟奔赴的背后，是建行对特殊群体的人文关怀与责任坚守。

花样暖心：以花为媒聚人气 金融服务更贴心

三月春风暖，芳菲绽芳华。该行下辖营业网点以花为媒、以客为友，“魅力女神节”系列花艺沙龙在花香四溢中温馨启幕，将生活美学与金融智慧巧妙相融。

活动现场，鲜花簇拥、绿意盎然，客户们在花艺师指导下修枝剪叶、搭配造型，亲手创作专属春日花艺作品。欢声笑语中，客户经理化身“财富管家”，结合家庭理财、资产配置等实际需求，用接地气的方式普及金融知识，让大家在休闲互动中学理财、懂规划。现场客户纷纷表示，这样的服务有新意、有暖意，更贴近日常生活。

诚信守护：普及征信护权益 擦亮“经济身份证”

征信是市民的“经济身份证”。该行将征信宣传融入日常金融服务，以网点为主阵地、以商户为延伸，常态化开展征信知识普及和权益保护宣传，把诚信理念与金融知识送到群众身边、送到百姓心间。

在营业网点，大堂专设征信宣传角，摆放政策解读、投诉流程、警示案例等资料，工作人员主动讲解征信重要性，普及征信报告查询、异议处理等实用知识。同时，该行组织宣传小队走进沿街商户，上门讲解信用修复政策，提醒大家警惕“征信修复”骗局，远离非法中介，并结合商户经营融资需求，引导大家珍爱信用、理性借贷、诚信经营。

金融赋能不止步，暖心服务不停歇。从助力消费扩容提质，到便民服务直达民心；从创新场景拉近客户，到守护征信筑牢底线，建行长沙芙蓉支行始终坚守为民初心，以更实举措、更优服务、更暖关怀，持续为地方经济高质量发展和人民美好生活向往贡献建行力量。

来源：建设银行

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