国网湖南供电服务服务中心：擦亮“透明服务”社会责任管理品牌名片

国网湖南供电服务中心以“透明服务”为核心，持续发挥国家电网社会责任管理示范基地的引领作用，多措并举开展社会责任管理工作。

推广“扫码用电”，“透明服务”便捷客户生产用电

为助力农业生产发展，便捷农排灌溉用电，减轻农户用电成本，中心积极创新服务方式，大力推广“扫码用电”。农村用电客户只需要带上手机，扫一扫电表上的条形码即可快速用电，使用结束之后点击“结束用电”就会自动断电，系统能够自动结算电量、计算电费，客户通过微信或支付宝进行自动扣费，极大地便利了农村农业生产用电。

“以前每年夏季的抽水都得背着一根上百米的电线，从大老远接电过来，现在有了这个，省心又省力啊”。8月25日，衡阳常宁市梅塘村的张大伯正使用扫码用电装置进行抽水灌溉，对前来指导的技术人员感慨道。

为应对农业生产排灌期临时用电需求增长，9月初，该中心组织全省市州电力公司“扫码用电”技术业务骨干集中开展“扫码用电”推广应用业务培训工作，帮助一线基层员工深入了解“扫码用电”装置的使用规范，提升员工的服务意识和服务能力，使广大农村客户能够安全用电、放心用电、及时用电。

扫码用电全面普及之后，极大地便利农村地区灌溉、抗旱、排渍等工作。以往农户长途接线用电、私搭电线的情况将不复存在，农户种田的成本也将大大降低。这种类似于“共享单车”“共享充电宝”的共享电源新举措将更加符合当今时代发展的新潮流。

下一步，该中心将加大科研攻关力度，进一步优化完善“扫码用电”装置，争取在更大范围内进行推广和应用，满足客户多元化、个性化的用电需求，使用电更加智能、更加便捷，为优化营商环境贡献力量。

挖掘数据价值，“透明服务”助力企业提质增效

“最新数据显示长沙供电公司高等级异常电能表10只，请及时安排现场核查。”供电服务中心汪凤娇正根据日前上线的用电信息采集系统智能电能表运行误差分析平台发现新的异常信息，并第一时间向平台试点应用单位反馈情况。

“模型的误差异常判定确实很准确，可以不用盲目地大批量换表啦。”从第一次开展现场核查后，试点单位长沙公司就逐渐体会到了失准更换模型的好用之处。

自2020年8月，采集系统智能电能表运行误差分析平台完成开发和功能测试，达到上线条件以来，该平台可每周对全省运行电能表开展远程误差分析计算，标志着智能电表的更换模式将迎来重大改变。

在此之前，智能电能表的检定周期不能超过8年，也就是说，一块智能电表最长服役期为8年，到达年限后，无论其“健康”与否，都将被进行强制更换，造成严重浪费。同时，电能表发生故障后，无法提前预判，易引发用户投诉。该中心自2019年开始正式进入基于实时在线监测的状态评价与更换的软科学研究与应用阶段，经过一年半时间，取得了突破性进展，对每块在用电能表实施“在线监测+现场校验”的双重验证策略，通过实时在线误差计算，并对“确诊”误差超差的电能表进行精准更换，使合格的电能表则能做到能用尽用。

加强客户沟通，“透明服务”提升客户电力获得感

为进一步加强利益相关方沟通，提升客户服务能力，充分发挥省级供电机构的管理和协调优势，该中心持续组织地市供电公司开展园区走访活动，变被动服务为主动服务、透明服务，为客户提供更加具有针对性的用能需求解决方案，帮助客户解决用电难题。

在邵阳市洞口经济开发区，该中心服务队将某液晶屏玻璃制造厂十分关注的供电可靠性问题登记在案，并当起企业和供电单位的“联络员”。国网邵阳供电公司接到诉求，立即对厂家开展“一对一”现场服务。

某环保科技公司为降本增效，14台燃油叉车考虑更换为电动叉车，服务队马上切换“信息员”身份，把需求信息传达到国网常德电力汽车分公司，环保科技公司不久就接到了上门开展电动汽车销售服务的邀约……

不只是联络员、信息员，同时还是“督办员”“协调员”。该中心以多重角色走访，精准把脉园区市场。

光走访不行，还要排查用电隐患和服务盲区，为园区企业降本增效出主意。自今年以来，该中心将“透明服务”理念渗透到工作实践，制定并落实全省重点工业园及企业走访计划，陆续对常德、邵阳、怀化、湘西、张家界等地市的工业园区及重点企业客户开展走访，一方面收集园区及企业的基础信息、用能信息、能源储备信息、网架结构信息、能源服务需求等数据，开展园区及其企业用户标签化管理，摸排园区及企业提出的相关用电问题及用能需求；另一方面，从清洁用能、安全用能、经济用能出发了解客户对综合能源服务、电动汽车服务的需求，深入探讨分布式光伏、电能替代、智能代运维、电动汽车租售等能源服务，着力降低企业用能成本，满足多元化的用能需求，持续提升园区用能服务水平及客户获得电力水平。

（通讯员：郭智慧）

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