湖南消费维权联盟丨美菱冰箱1个月内修机2次机器主要部件基本都换了仍未修好

摘要： “一直就这么在维修部反复折腾，每次都要浪费好几千元的冷冻食品，这个烧糊问题迟迟未解决，真不知还要来回折腾到何时？难道就没有解决办法了吗？

“一直就这么在维修部反复折腾，每次都要浪费好几千元的冷冻食品，这个烧糊问题迟迟未解决，真不知还要来回折腾到何时？难道就没有解决办法了吗？如果哪天冰箱出现爆炸和自燃现象怎么办？”网友李先生在黑猫投诉湖南站反映称，购买的美菱冰箱1个月内修机2次，机器主要部件基本都换了仍未修好，更可气的是，美菱冰箱厂家将问题推给修理公司，修理公司又推给厂家，相互踢皮球不解决问题。李先生介绍，去年元月28日，他在湖南省益阳市南县天猫优品专卖店花费2985元购买美菱冰箱一台，该冰箱质保期为三年。今年7月23日，李先生发现家里的冰箱出现故障，冰箱冷冻室右下角面板烧糊，冰箱完全不制冷，导致冰箱里价值千余元的食物全部损坏，随即，他致电美菱冰箱总部售后服务热线反馈问题，维修人员上门检查后，告知需要拉到售后进行全面检测，15天后，工作人员送回冰箱，李先生发现送回来的冰箱后背部变形，还在后背部加装了一块铁网，维修师傅告知李先生称，是管路生锈，无法修复，只能重新搞一个替代的加装在后背，其冰箱主控板和冰箱压缩机故障己全部更换。李先生又询问冰箱冷冻室烧糊原因，维修师傅告知是冷冻室里面有加热管导致的，说没多大问题，能用就行。李先生不放心又再次找到售后网点工作人员反馈问题，但工作人员一直未回复，因当时正临夏季，急用冰箱，想着能用就行，李先生也没有后续询问了。

原本以为就可以这么顺顺当当地使用了，却不料，维修好的冰箱在8月底再次出现故障，冰箱完全不制冷，清理冰箱食物的时候，李先生发现冷冻室烧糊的地方比第一次更严重。再次联系美菱售后维修，工作人员再次上门将冰箱拖走维修，维修师傅告知李先生，此次故障是冰箱系统问题，有点漏氟，导致不制冷。针对李先生提出的为什么冰箱冷冻室烧糊的地方更严重的问题，维修师傅回复称，还是冰箱里加热管导致的，烧糊的地方无法修复，只能这样。对此，李先生不能接受，他再次联系美菱售后当地网点和美菱冰箱售后服务热线反馈问题，希望能妥善解决。但工作人员一直拖着不处理，9月24日，李先生再次找到益阳市美菱网点工作人员反馈问题，工作人员直接告知李先生需要找专卖店处理，但专卖店己于2022年年底倒闭了，李先生将情况再次反馈给售后，工作人员拒绝处理，直接挂断电话。“1个月内修机2次，机器主要部件基本都换了仍未修好，更可气的是，美菱冰箱厂家和修理公司互踢皮球不处理。”李先生称，美菱冰箱在业界可是叫得响的大品牌，有一定的品牌美誉度，但对待消费者的遭遇，并没有看到一个大品牌应该有的积极态度，他投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求商家换机或者退机处理。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @美菱官方客服电话，针对网友的投诉，工号为87030的客服回复称，投诉己详细记录，会马上将情况上报给相关负责人，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17368744814黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）。