湖南消费维权联盟丨网友投诉金项链戴一天就断了律师称“潮宏基”应退货退款

摘要： 网友宁女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年6月11日，她在位于长沙高新技术产业开发区枫林三路1099号梅溪湖步步高新天地商场G62-45号潮宏基品牌店挑选了一条款式年轻时尚的项链，花费2315元。

网友宁女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年6月11日，她在位于长沙高新技术产业开发区枫林三路1099号梅溪湖步步高新天地商场G62-45号潮宏基品牌店挑选了一条款式年轻时尚的项链，花费2315元。当天，她便把项链戴上了。“第二天走在路上，我抬了下头，项链突然断了，我配的我自己的吊坠，吊坠划过胸口，我有感觉，就发现项链断了，仔细一看，是后面那个M扣断开了。”宁女士称，估计是项链工艺上做得不到位，M扣掰开来的地方又窄又薄，看着就不牢靠。新买的金项链，戴了一天，断掉了，还险些找不到，相信谁遇见了这样的事，都会感到扫兴。之后，宁女士拿着项链，去了该专柜的门店。“我想去把项链退了，但是店家不同意，称只能维修，要么换他们店平价的其他产品。”宁女士说，无奈的情况下，她在该店挑了另外一款项链，因价格比之前购买的要便宜，店家不同意退差价，当日协商无果。紧接着，宁女士致电潮宏基品牌总部官方客服反馈问题，总部客服回复称，只能对项链进行等价换款或换更贵的款，不可能退款。对此，宁女士不能接受并提出以下三点质疑：1。本人对门店不给本人开具增值税发票，进行税务投诉后才开具发票；2。门店在本人购买项链后，并未给本人克重标签，私自留下，微信索要后才说让我去门店取；3，本人明确提出该品牌是否为连锁店，店员不正面回答本人的问题，对本人进行文字诱导，最后本人自己打电话给潮宏基品牌全国客服查到该门店为加盟店。宁女士称，综上所述，商家侵害了她作为消费者的知情权，失去了她对该品牌的信任度，强烈要求退款。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @潮宏基珠宝官方客服电话，针对网友的投诉，工号为010的客服回复称，自己是负责线上门店售后问题，线下门店的售后问题不归她负责，但她会将情况第一时间反馈，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问谢冰清认为，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”案例中，潮宏基品牌店向网友宁女士出售的金项链经佩戴一天后就因质量问题断裂，应当承担未按约定提供符合质量要求的商品的违约责任。宁女士作为消费者可以依照国家规定、当事人约定要求该店铺退货。如该店铺无正当理由拒绝退货，宁女士可以向12315平台进行投诉，也可以向市场监督管理部门申请调取该店铺登记的工商信息和个人信息，向人民法院依法提起民事诉讼维护自己的合法权利。建议消费者在购物时首先要注意了解产品质量和检查产品外形和包装，对货物质量问题保持警惕，选择正规渠道购买，并对购物凭证妥善保管。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17366980383黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）。