湖南消费维权联盟丨律师称“长沙好孕妈妈”无法兑现服务承诺理应全额退款

摘要： 网友易女士在黑猫投诉湖南站反映称，本着信任大平台的心态，她于去年12月31日，和长沙好孕妈妈平台签订了聘请育儿家政服务合同。

网友易女士在黑猫投诉湖南站反映称，本着信任大平台的心态，她于去年12月31日，和长沙好孕妈妈平台签订了聘请育儿家政服务合同。按照合同，育婴师需24小时住家服务1年，每月工资为7000元，给好孕妈妈平台中介服务费为7560元。签合同当天，她就向该公司支付了7560元中介服务费，费用直接通过转账的方式转给了北京好孕妈妈公司账户。紧接着，该平台推荐过来的育婴师在体验中查出有肝病不合格，因此，无法上户提供服务，但该公司并没有推荐其它的育婴师上户，通过和销售人员沟通，对方同意办理退款，今年1月10日，易女士在网上申请退款，公司承诺退款将在15个工作日到帐，但之后一直未收到退款，再次找到销售人员，对方称己离职，不再负责对接，并给她提供了新的对接人赵经理的联系方式，易女士多次联系赵经理，但电话一直无人接听。无奈之下，易女士致电好孕妈妈北京总部回复称，会帮忙处理，但一直没有回复。“既不能提供服务又不及时退钱，作为全国知名连锁品牌，好孕妈妈真是太不讲信用了。”易女士气愤的说。

湖南消费维权联盟工作人员致电@好孕妈妈北京总部官方客服电话，针对易女士的投诉，一位不愿意透露姓名的售后客服回复称，经查询看到，易女士的确和公司有签订合同，会马上转给售后相关负责人处理，届时，会有专人和消费者联系沟通并妥善处理。4月18日，易女士继续在黑猫投诉湖南站补充投诉称，好孕妈妈长沙公司在3月底已经人去楼空，目前找总部协商，回复都是稍后反馈售后再联系，但后续一直没人联系，目前好孕妈妈其他地区依然在运营接单，可拒不退还客户的钱，这种行为非常可恶，一定要投诉到底。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”在本案中，由于经营者无法兑现服务承诺，理应全额退款。经营者应当在国家规定或者经营者承诺的期限内，及时履行退款的义务，不得故意拖延。建议易女士保留相关证据第一时间和商家沟通协商；协商不成的，可以向市场监管部门或12315投诉；如果还不能解决，则可以向法院提起诉讼。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17358408534黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）