湖南消费维权联盟丨漏发商品拒不认错律师称商家应当立即退款

摘要： 网友谢女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年的3月6日凌晨，她通过饿了么平台找到商家屈臣氏长沙卜蜂莲花店下单订购了8件商品，

网友谢女士在黑猫投诉湖南站反映称，今年的3月6日凌晨，她通过饿了么平台找到商家屈臣氏长沙卜蜂莲花店下单订购了8件商品，3月6日上午10时许，她收到货物，经清点时发现实际到货只有7件，漏发了一件商品，随即，谢女士致电商家，工作人员经核对后承认是漏发了一件商品，询问谢女士的家庭住址后，给出的解决方案是：再次送货太麻烦了，直接给谢女士办理退款，但谢女士一直未收到退款，经多次沟通后，商家要求谢女士在自己的手机上操作申请售后退款，谢女士按照要求进行了操作，但退款仍未成功，对于谢女士的诉求商家一直未处理，谢女士很气愤并质疑道：“明明是商家自己工作失误漏发了货物，为什么要消费者耗费这么多精力来追回和维权？更让人无法理解的是商家对于自己工作失误一直未道歉。”

对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”案例中，谢女士通过网络平台购买商品，商家漏发商品，应当立即退款或采取相应补救措施。建议消费者可以与商家沟通，明确退款期限，要求商家在约定期限履行退款义务。

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