湖南消费维权联盟丨“书亦烧仙草”奶茶竟喝出“大头苍蝇” 商家平台相互推诿不处理

摘要： 网友王小姐的黑猫投诉湖南站反映称，今年1月9日下午，她通过美团外卖平台找到商家书亦烧仙草邵阳市汽车东站店下单购买了一杯奶茶，总价为15元，

网友王小姐的黑猫投诉湖南站反映称，今年1月9日下午，她通过美团外卖平台找到商家书亦烧仙草邵阳市汽车东站店下单购买了一杯奶茶，总价为15元，可是送过来喝了三分之一后，王小姐发现瓶子里面边上有异物，仔细一看是一只苍蝇，超级恶心。”王小姐说，因为这只苍蝇，自己现在一看见奶茶就有心理阴影，想吐。王小姐称，“书亦烧仙草”作为全国知名奶茶品牌，居然在里面喝出如此大的苍蝇，让她觉得匪夷所思。

事后，她把此事反映给了点单的门店，但对方表示，己经联系美团平台将她的订单退还，但王小姐不接受，要求根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定来赔偿，该名工作人员回复称，他们无法处理，让她找美团平台赔偿。王小姐找到美团平台，但平台客服回复她称，平台无法处理，让她找商家赔偿。“商家到目前为止连一句道歉的话都没有，美团客服也说他们没有权利给我赔偿让我找商家。”王小姐称，商家和美团平台相互推诿不处理，他们这种“不冷不热”的态度，让她感觉很生气，强烈要求按照食品安全法第148条来赔偿。

元月10日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @书亦烧仙草官方客服电话，针对网友的投诉，工号为1001的客服回复称，不排除消费者故意拿苍蝇和奶茶进行摆拍以讹诈商家的钱，消费者提拱的奶茶里出现苍蝇的图片是否为摆拍这个无法确定，需要鉴定才可以进行相关的协商，具体到哪个部门鉴定，他也不清楚，建议消费者自己拨打书亦烧仙草官方客服电话。

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