湖南消费维权联盟丨老用户回馈240元话费活动湖南联通区别对待用户不予办理

摘要： 网友朱先生在黑猫投诉湖南站反映称，自己是湖南联通老用户，想办理老用户回馈240元话费活动，客服以受邀用户等诸多理由不给办理，令人生气。

“本人对比不认可，并了解到有用户跟我一样的月租也能办理，比我月租低的也可以办理。”网友朱先生在黑猫投诉湖南站反映称，自己是湖南联通老用户，想办理老用户回馈240元话费活动，客服以受邀用户等诸多理由不给办理，令人生气。朱先生称，今年12月6日，他通过微信朋友圈得知湖南联通可以办理老用户回馈240话费活动，他通过朋友分享的截图看到，此活动可以给用户240元话费，每月返20元到用户手机里。随即，朱先生登录联通营业厅app联系客服，并把截图给客服看，说要办理优惠，不料，客服以受邀用户等诸多理由拒绝办理。对此，朱先生不能接受，12月7日，他投诉到黑猫平台反馈问题，12月9，中国联通官方客服致电朱先生回复称，只有受邀老用户才能办理，朱先生不在受邀请名单里。朱先生向工信部提起申诉。“12月12日，我接到联通官方客服电话，我说要办理老用户回馈240话费活动，她反问我在那里看到的，提供一下号码，我提供了号码，然后告诉我受邀用户才能办理。”朱先生称，依据《关于进一步规范电信营销资费行为的通知》，湖南联通不应该区别对待用户，已经违反工信部明确规定“运营商的“邀约行为”是区别对待用户和损害用户权益的新方法，违反“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”的电信法规，利用大数据区别对待用户的行为，对于同等条件的同类用户在资费方案的选择权利实行差别对待，价格歧视。朱先生认为湖南联通歧视老客户，区别不公平对待，敷衍了事，损害用户的权益。请求政府相关职能部门进行监督，维护消费者的合法权益。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @中国联通客服官方客服电话，当工作人员将投诉详情告知客服并提供消费者手机号码核实相关情况时，工号为44142的客服回复称，需要告知消费者的真实姓名及身份证号码才能查看，仅凭该名消费者的手机号码是无法查询相关信息的，反馈的问题无法受理。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17363545870黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）