湖南消费维权联盟丨保姆不是“病患”就是“工地上的” 律师称“天鹅到家”构成违约

湖南长沙的网友刘女士在黑猫投诉湖南站反映称，她在“天鹅到家”平台花了大价钱请住家保姆，却遭遇一堆“问题阿姨”，这让她和家人是烦恼不已。今年6月12日，刘女士在“天鹅到家”平台支付了5273.43元半年的服务费，并缴纳了5000元的押金，找了一位住家阿姨上门服务，工资5000块钱一个月。刘女士有一个9个月的小孩，还有一个5岁多一点的孩子，请住家阿姨就是为了照顾9个月的小孩。第一个阿姨上户才2天，就因腹痛休病假，休完病假回来后，怕丢了工作，阿姨竟然隐瞒感冒，把感冒传染给了孩子，导致两个孩子接连感冒发烧，第一位阿姨在休完第二次病假后主动要求下户。 6月29日，“天鹅到家”平台又推荐了第二位住家阿姨上门。这位阿姨上门一个月后，8月3日早上7时，子宫大出血晕厥，刘女士丈夫开车将这位阿姨送到医院抢救，事后得知，这位阿姨的病情此前就己确诊，每月都会有大出血的危险，医生也给出了摘除子宫的建议，但无论是阿姨还是“天鹅到家”平台均对病情进行了隐瞒。因病情随时有生命危险，刘女士要求第二位阿姨下户。同时，刘女士也把情况反映给了“天鹅到家”的管家张晴。8月8日，“天鹅到家”平台又推荐了第三位住家阿姨上门，这位阿姨相当不专业，用60-70度的开水给婴儿泡奶粉，宝宝险被烫伤，幸好家人及时发现，才避免事故。事后，刘女士得知，这位阿姨上一份工作是在工地拧螺丝，才入职“天鹅到家”平台，由于担心孩子安全问题，次日，刘女士便要求第三位阿姨下户。8月13日，“天鹅到家”平台又推荐了第四位住家阿姨上门，这位阿姨竟然是此前因子宫大出血被刘女士退回的，平台称没有阿姨，并一再保证病情无碍，无奈之下，刘女士接受安排。却不料，8月14日凌晨，这位阿姨再次因子宫大出血被送去医院抢救，再次下户。紧接着，“天鹅到家”平台又推荐了第五位住家阿姨上门，这位阿姨有肾结石胆结石，平台再次保证不会发病，对此，刘女士彻底愤怒并指责“天鹅到家”平台不负责任，二个月的时间，给她家推荐的住家阿姨不是随时可能丢命的危重病患，就是从工地上找来未经培训过的阿姨搪塞消费者，搞得家里乌烟瘴气，刘女士要求平台全额退款并赔偿误工费及精神损失费，但平台只愿意退还1000元，对此，刘女士不能接受并提出以下三点质疑：其一，顾问在进行匹配之前有没有对阿姨做过详细背调？其二，天鹅到家有没有对阿姨的工作实力和身体健康状况进行严格审核？其三，平台颁发的培训证书能否代表阿姨的专业能力？湖南消费维权联盟 工作人员致电 @天鹅到家客服中心 官方客服电话，针对网友提出的三点质疑，工号为1084的客服回复称，她只是一名客服人员，没有权限回复，但是，她己详细记录投诉详情，会将问题上报给平台相关负责人，届时，会有专人在1—3个工作日内联系消费者沟通处理。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”案例中，家政公司提供的服务不符合要求，雇主可以提出更换人员、退还服务费用和赔偿损失的要求。因为家政服务的质量并非立即可以检验，需要合理期间，如雇主因为家政服务不符合要求如果致使合同目的不能成立，视为家政服务公司构成根本违约，雇主仍然可以主张解除合同并要求赔偿损失。建议消费者，在选择家政服务时，一要查验服务人员的相关证明。包括其身份信息、健康信息，核实职业资格、服务技能以及个人信用记录等。二要选择正规家政服务公司。认真查看经营者是否具有合法经营资质，服务制度是否完善，要选择证明齐全、信誉好、规模较大、服务规范的家政服务公司。三要细心签订服务合同。务必与家政公司签订书面合同，尽可能细化条款，明确约定服务时间、地点、内容、价格（节假日服务价格）、违约责任等。尽量不要未签合同就轻易交纳定金、押金之类的费用或办理金额较大的预付卡。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361236423黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）

分享文章到: