湖南消费维权联盟丨奶茶里喝出塑料壳律师称 “书亦烧仙草”应承担赔偿责任

摘要： 网友吴同学在黑猫投诉湖南站反映称，今年的8月14日下午，她通过美团外卖平台找到商家书亦烧仙草冷水江公交公司店，

网友吴同学在黑猫投诉湖南站反映称，今年的8月14日下午，她通过美团外卖平台找到商家书亦烧仙草冷水江公交公司店，下单购买了书亦烧仙草最新推出的奶茶产品绿豆燕麦冰冰一杯，总计支付15元。奶茶一拿到手，吴同学直接开喝，但喝了没几口，竟喝出了一片透明塑料片，吴同学一看傻眼了，从吴同学拍摄的视频中可以看到，奶茶中漂浮着疑似“塑料片”的物体。“我觉得太不可思议了，奶茶里怎么会有“塑料片”？而且我都喝进肚子里了。”吴同学说，她致电商家讨说法。“开始是赔奶茶的钱，后来说赔200元，紧接着又说赔300，最后说老板也赔100元，总计赔偿400元。”吴同学称，商家竟然将责任推给一个兼职的店员，她认为这种做法很不合理。强烈要求按照《消费者权益保护法》赔偿道歉，与此同时，她称食品安全关系到消费者的生命健康安全，每一个生产经营者必须重点关注，不能抱有隐瞒、侥幸心理。生产符合食品安全标准的产品，落实好食品安全规定的相关要求，才能从源头保障自身和他人的利益。吴同学希望书亦烧仙草管理层把食品安全这事重视起来，也给广大消费者一个交代。

湖南消费维权联盟工作人员致电 @书亦烧仙草官方客服电话，针对网友的投诉，工号为1006的客服回复称，经查询看到，网友的投诉正在受理中，目前己有工作人员正在核实处理，处理时间需要1—3个工作日，请网友耐心等待。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”吴同学通过外卖平台购买了商家奶茶，塑料壳不属于所购商品中应出现的物品，因食用该不洁食品导致身体不适，经营者应承担赔偿责任。吴同学可以直接找外卖平台和商家要求赔偿，如不予赔偿可以投诉至相关食品监管部门。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361194937黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）