湖南消费维权联盟丨申请退款被踢出学习群律师称“湖南麓枫教育”应按约定退款

摘要： 网友鞠女士在黑猫投诉湖南站反映称，2020年5月初，她在刷抖音时，看到湖南麓枫教育推送的宣传广告

网友鞠女士在黑猫投诉湖南站反映称，2020年5月初，她在刷抖音时，看到湖南麓枫教育推送的宣传广告：“该校是抖音官方唯一的授权线上教学单位，国家扶持爱心企业，学费2980，教短视频剪辑，无人直播带货，快速涨粉等干货知识，一对一指导，保证边学边开始赚钱，保证日入万元，小白也可以在抖音，快手等自媒体平台成功创业。”因疫情导致经营的餐馆倒闭，鞠女士很想学一项挣钱谋生的技能，这则广告让她非常心动，随即，她支付2980元学费开始学。“在实际课程中，长篇大论，无实操训练，更没有一对一辅导，天天画大饼，晒虚假收入，可对如何做抖音没有多大作用，课堂禁言，群里有负面发就立马踢出去，天天让下载这个App那个App，还没学几天就把我的手机内存空间占满，导致手机经常黑屏死机。”鞠女士称，因手机黑屏无法正常学，她找班主任寻求解决办法，却不料，班主任回复称，要她购买新手机和新电脑，鞠女士表示自己没钱购买，并提出退学申请时，班主任随即将她踢出群并拉黑她的微信，让她哑巴吃黄连没处投诉。鞠女士称，湖南麓枫教育学院在网上虚假宣传，引诱消费者上当受骗，强烈要求退款，并请求相关职能部门处罚学校。

湖南消费维权联盟工作人员多次拨打 @湖南麓枫教育科技有限公司官方客服电话，均为语音提示，您拨打的电话时无人接听。8月22日，鞠女士继续在黑猫投诉湖南站补充投诉称，截止到目前，根本没有任何人联系她处理，该校老师彻底失联。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”案例中鞠女士购买网络课程，认为实际接受的服务与商家宣传严重不符，可以按照合同约定要求该公司退还学费。如果该公司无理由拒绝退费，鞠女士可以凭借留存的相关证据向人民法院直接提起民事诉讼，通过诉讼的途径解决纠纷。建议消费者谨慎选择和购买网络课程，可以先了解培训机构的背景、课程大纲、师资力量和培训机构口碑等信息，通过正规途径缴费，不要盲目相信商家的宣传。

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