为民热线持续监督 奇迹健身被市场监管部门约谈
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听众投诉：长沙奇迹健身乱象频频
为民监督：追回退款近2万元
3月中旬，为民热线推出“奇迹健身房乱象频频”的主题监督报道——说好的恒温泳池呢？长沙奇迹健身一门店被指虚假宣传欺骗顾客！重点关注了“长沙奇迹健身泰禹国际店开业半年未建好游泳池 退卡要扣30%手续费”的问题；以及为民监督后，她的款全退了！但是奇迹健身的投诉越来越多！
报道中，这些投诉涉及长沙奇迹健身多个门店，听众、网友纷纷质疑长沙奇迹健身在办卡时未告知退卡退费内容、退卡要扣30%的高额手续费是否为霸王条款？多个门店承诺的恒温泳池迟迟不见踪影，是否为虚假宣传？
《为民热线》将投诉质疑一一整理，通过《为民快报》的形式一并反映给了长沙市市场监督管理局，引起他们的高度重视，立即约谈奇迹健身负责人，并督促奇迹健身立即整改。
长沙市市场监督管理局合同监管处负责人钱勋：
如果退卡要有手续费的话，必须写到合同里面，否则不能收取。另外，奇迹健身也正在积极整改，处理退款。
为民热线记者昨天回访投诉听众发现，长沙奇迹健身已经在为消费者办理退卡退费手续。
记 者：汤女士，你在奇迹健身雨花亭店的退卡退费问题处理好了吗？
汤女士：奇迹说是说已经在报批了，但是钱还没有退给我。
记 者：在走流程，钱还没有到帐上，是吧？
汤女士：对，1万6800元的私教卡里面还剩11523元，之前说要扣30%也就是快4000块钱，现在说会退全款，但是要扣一个卡的使用价值，大概几百块钱。
记 者：王女士，你在奇迹健身富兴时代店的这个问题解决了吗？
王女士：解决了，上周就打电话叫我过去，把全款退给我了。
记 者：4699的全款都退给你了？
王女士：对，谢谢你们。
截至目前，对于通过各种方式向《为民热线》投诉长沙奇迹健身门店乱象、退卡退费难，并且留下联系方式与相关收款单据的听众，《为民热线》已经协助退费金额达到1万9千多元。
奇迹健身被约谈督促整改
将修改格式合同，取消霸王条款
长沙市市场监督管理局约谈要求整改之后，长沙奇迹健身拿出了怎样的整改措施？热线记者找到了负责处理此事的奇迹健身长沙富兴时代店门店经理罗绍。
记者调查发现，奇迹健身万富汇店其实是富兴时代店的附属店，所以目前在长沙门店中承诺的泳池迟迟不开放的实际上只有富兴时代店与泰禹店两家门店。罗经理承认，由于与开发商沟通协调不顺、不能安装完善泳池硬件设施设备，才导致泳池迟迟不能建成开放，并且这种状况或将持续，仍然会失信消费者。
罗经理代表长沙奇迹健身通过《为民热线》向在这3家门店办理了游泳卡的消费者表示歉意，并提出或是全额退卡，或是转成纯健身卡这两种解决方案。
奇迹健身长沙富兴时代店门店经理罗绍：
建议会员都来转成我们的纯健身卡，以补时间的形式来让他们满意；第二种，如果觉得不需要只想要游泳的话，哪怕在我们这儿已经练了将近一年我们都不算时间，全额退给他。
那么，奇迹健身目前的入会协议细则里并没有退卡退费的相关内容，等到会员退卡时才告知要扣30%高额手续费，这一霸王条款又该如何处理？罗经理表示，奇迹健身正在对协议进行完善，将按照合同法规定把有关退费的细则全部写在协议上，进行明示。
另外，针对多位消费者反映的奇迹健身门店教练更换频繁，素质参差不齐的问题，罗经理表示，长沙奇迹健身也将通过成立自己的健身教练培训机构，加强教练员业务服务水平，提高应聘门槛，加强细化奖惩机制，从源头上加强监管，同时近期将增设直通总部的投诉渠道，加强事后监管处理。
罗经理：我们成立了一个400的号码可以打到我们总部去，总部一旦接到投诉会对员工进行处罚，也会定期对会员进行回访询问是否满意。
记 者：这个号码可以公布一下吗？
罗经理：这个我还没有收到邮件，但是我们着手在做了。
记 者：意思是准备这样操作，是吗？
罗经理：对对对，应该5月份就会出来，到时候我们的官方网站上会公布。
通过《为民热线》的这次报道，长沙市市场监督管理局的处理，也促进了整个长沙奇迹健身对于种种乱象的整改。我们也期待，他们这次的承诺能真正兑现，让消费者得到满意的消费感受。
来源：湖南电台News938潇湘之声
