常德碧桂园这名管家，一次收到35面锦旗
新浪湖南
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在锦旗包围之中，常德碧桂园物业管家黄进池笑得眼睛眯成了一条线。
为了感谢黄进池提供的优质服务，近日，常德碧桂园业主在群里接龙，一次给黄进池和他所在的项目团队送去35面锦旗。
“服务第一、业主至上”、“心系业主、优质服务”……锦旗上一系列夸奖用语，代表业主们对黄进池和常德碧桂园的高度认可。
黄进池是碧桂园各项目打造优质服务力的缩影。目前，碧桂园湘北区域正在落实“产品品质和客户关系两手抓”，要求所有项目服务“齐步走”，形成为业主服务的文化。
35面锦旗背后的故事
在群里号召送锦旗的，是常德碧桂园A区的一户业主。
该组团是别墅和高层的混合居住区，在设计之初，儿童乐园放在了小区靠南边的位置，而高层位于小区北侧，因此小孩子去儿童乐园玩耍，需要横穿整个苑区，不方便。
于是，该业主诉求反馈给黄进池。黄进池急业主之所急，先后多次沟通物业、项目部，最终在苑区北侧新设立了一个儿童游乐场，赢得了业主普遍赞赏。“黄进池倾听业主呼声，为A区配套设施完善做了一件皆大欢喜的事情。”该业主在群里评价说。
在业主的评价中，黄进池最大的优点是“贴心”。
常德碧桂园66栋有两位独居老人，儿女工作繁忙没办法经常陪伴在身边，黄进池变主动承担起“物业儿子”的角色，不仅经常上门探望，陪老人聊天，物业开展的社区活动，黄进池一定不会忘记邀请两位老人参加。目前，老人参加了社区合唱团，还在包粽子大赛中获得了优异成绩，老人参加活动的照片，黄进池第一时间发给他们的儿女。
“正因为有这样的管家，我才放心让老人住在这里。”业主发信息给黄进池说。
在常德碧桂园，小感动无处不在。
2021年2月，黄进池无意间得知41栋一户业主即将举行婚礼，他便当起“有心人”，悄悄筹划给新人一个惊喜。
当天，黄进池将大厅营造成红色的海洋，还请来四位帅气的案场秩序员，以及两位女客服充当现场礼宾，仪式感满满的现场赢得了亲友团的赞叹：“你们的物业真贴心，我也想住这样的小区。”
产品品质和客户关系两手抓
黄进池是碧桂园湘北区域打造优质服务力的缩影，在碧桂园湘北区域，每一个项目都活跃着像黄进池一样的管家。
常德碧桂园项目总经理向铁辉介绍，碧桂园湘北区域提出了“产品品质和客户关系两手抓”的口号，把服务放到了相当重要的位置，形成为业主服务的文化，千方百计让业主满意。
常德碧桂园业主们还清楚记得，新冠疫情期间，为了降低业主感染的风险，管家替业主外出采购蔬菜并送货上门，出动无人机开展小区消杀，实现小区无一人感染。
去年以来，常德碧桂园苑区开展了一系列提高业主居住体验的行动，比如进行绿化升级，增设健身器材，在屋面增加晾衣架……
“物业服务是我亲自抓的工作，我们争取做到：基础服务好、增值服务多、解决问题快，提高业主的满意度的同时，也实现业主房产的保值增值。”向铁辉说。
