建行湖南省分行营业部与省人民医院银医携手28载侧记

28年，湖南省人民医院坚持“人才立院，质量建院，学科兴院，科教强院，文化塑院，环境美院”，发展为湖南省省属唯一集医疗、教学、科研、预防保健、和社区服务于一体的综合性三级甲等医院，年门诊量300万，年住院人次15万。

28年，建行湖南省分行营业部坚守“优质服务”本心，以解决社会痛点难点为着力点，用心、用力、用智、用情服务湖南省人民医院。

28年，银医双方相持、相伴、相助、相惜，始终站稳人民立场，聚焦老百姓就医的“急难愁盼”问题，通过数字化经营赋能医改“攻坚克难”，以“为民、便民、利民”为宗旨，倾心打造“互联网医院”、“智慧医院”，实现了从基础金融服务到创新互联网业务再到金融生态圈的一揽子综合金融业务合作，搭建了从院前急救到专科救治、从综合诊疗到康复保健、从医技培训到临床科教的全流程服务链，为患者提供更为人性化、数字化的高效、便捷、贴心服务，架起了“银-医-患”之间的“连心桥”。

从线下到线上

“以前带大崽到医院看病，要在缴费窗口和诊室之间跑个不停，一个人真的搞不下地！” 二孩母亲李女士回忆道。

2014年，建行湖南省分行营业部与省人民医院达成“移动互联网医院”项目合作，实现从医疗“移不动”到医疗可“移动”。项目上线后，患者就诊时间大幅减少，从挂号至就诊时长缩短60%以上，从就诊至缴费时长缩短80%以上。

2016年，在前期项目成熟运行的基础上，双方再度达成马王堆院区“移动互联网医院”项目的合作。

2018年，省人民医院岳麓新院区开工在即，建行湖南省分行营业部再次成为合作银行，双方通力协作，融智融技融匠心，倾力打造了一所专业化、现代化的急救及培训“智慧医院”。

如今的湖南省人民医院门诊大厅，挂号窗口早已没了大排长龙的排队景象，从预约挂号到支付缴费均可线上操作，大大改善了患者的就医体验。“在手机上就能挂号、缴费，实在是太方便了！”二孩母亲李女士由衷地感叹。

和李女士一样，有过类似经历的陪诊父母不在少数。自建行湖南省分行营业部与湖南省人民医院合作的“移动互联网医院”项目上线后，患者在家中即可线上预约挂号，仅凭手机信息就能在预约时段到相应科室就诊。面诊后，患者可直接扫描二维码进行缴费，不需带一分钱现金，仅凭一部手机就可完成整个诊疗过程。

从数字到智能

在“湖南省人民医院互联网医院”小程序中，为患者提供了全方位的就医服务。在医院平台中绑定就诊人身份信息，即可在平台上进行团队医生问诊、平台线上复诊、查询检查结果、查看费用详情、了解健康知识等。

家住浏阳的龚先生因身体不适前往湖南省人民医院就医，医生开具处方后，建议龚先生间隔一周进行复查。“我还在想下周选哪一天请假来复查，想不到手机上就能操作了。”本以为要再来医院复查的龚先生，在医生的指导下学会了线上复查，足不出户便能就医买药，直呼“方便”！便捷的医疗，创新的服务，真正实现了“云”端就医。

2021年，银医双方再次合力，让该院天心阁院区、马王堆院区及岳麓山院区实现“三院互通”，对电子病历系统进行升级改造，进一步改善患者就医感受，更加便利于医生精准施药。数字化的医疗、人性化的服务，让“银—医—患”之间的黏性有效增强。

从共赢到共情

2020年，疫情肆虐，医者逆行。湖南省人民医院坚持最早的动员部署、最细的疫情举措、最强的使命担当，交出了零失误、零感染、零事故的抗疫答卷。冬奥会火炬手徐芙蓉，就是湖南省人民医院的“抗疫天使”之一。

作为该院的亲密合作伙伴，在抗击疫情这个没有硝烟的战场上，建行湖南省分行营业部用实际行动为处在抗疫一线的湖南省人民医院加油鼓劲，与该院一道共克时艰。

在疫情暴发、防护物资紧缺时期，为支持医院防疫抗疫，确保医院款项的及时入账，建行一线员工穿着一次性雨衣，戴着口罩、手套为人民医院进行现金款项清点。

2020年2月，建行湖南省分行营业部第一时间为医院4079名在职员工赠送了“抗疫护医保”，总保额达18.48亿元，同时，通过多方努力，从海外紧急筹措到紧缺医疗防护物资支援医院，为医务“战士”及时提供防护“盾甲”……

这几年来，银医合作项目已实现交易笔数超3000万笔，交易金额超140亿元。在“万物互联、泛在智能”的数字经济时代，建行湖南省分行与湖南省人民医院将始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，不断探索服务百姓就医新模式，共创“智慧”医院新时代。（通讯员：李晶儒、陈晓蓉）

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